Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger mere end to uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, måske nogen kan hjælpe mig. Jeg spillede hos Wild Pharaoh, vovede mig også igennem og anmodede om 2 udbetalinger på €1000 hver. Én gang den 25.07. Og en gang den 27.07. men der sker ikke noget. Efter flere henvendelser til Live Support fik jeg en e-mailadresse, som jeg skulle kontakte. Jeg har mailet dem to gange nu, men aldrig fået et svar. Faktisk betyder det betaling inden for 3 til 5 arbejdsdage. Bekræftelsen blev gennemført før betalingen blev anmodet om og bekræftet via e-mail. Hvad skal jeg gøre? Det synes jeg er helt frækt
Kære ven,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære ven,
Mange tak for at videresende skærmbilledet af din kassehistorik sammen med al relevant kommunikation.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurdering forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
