Spilleren fra Tyskland har anmodet om to tilbagetrækninger en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Mine udbetalinger er blevet bekræftet, men der er ikke modtaget nogen indbetaling på min bankkonto til dato. Jeg får ikke svar på mail og i live chatten hævdes det at pengene ikke længere kan ses på kontoen og overføres.
Kære knechtruppjetzt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet? Har du modtaget nogen penge tidligere, eller det var dine første udbetalingsanmodninger? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Forstår jeg rigtigt, at dine penge er blevet overført, men faktisk aldrig nåede dig? Har du modtaget et transaktionsnummer fra kasinoet?
Jeg er klar over, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, det var ikke min første udbetaling, og indtil videre har jeg altid modtaget mine penge. Min konto er fuldt verificeret. Jeg modtog den e-mail, jeg sendte dig, i den vedhæftede fil fra kasinoet. Jeg havde betalt med bankoverførsel til min bankkonto, som også er verificeret der. Ifølge livesupporten er pengene ikke længere synlige. Jeg bad også om en kvittering via e-mail, men jeg fik aldrig et svar.
Tak for din hjælp
Kære knechtruppjetzt,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
