Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Den 30/05/22 lavede jeg en indbetaling på 350 euro med en 200% bonus og en 50K indsats.
Jeg gennemførte bonussen inden for den angivne periode. Jeg gennemførte også den efterfølgende reload-bonus på 35 euro og en indsats på 350 euro.
Min spillerkonto blev bekræftet efter cirka en uges ventetid.
Den 15., 16. og 17. juni 2022 foretog jeg en betaling på 1000 euro, og den 19. juni 2022 foretog jeg en betaling på 500 euro. Hvilket også blev bekræftet for mig på kasinoet.
Den 06/16/22 havde jeg modtaget en e-mail fra casinoet om, at udbetalingen ville være på min konto om 2-3 dage.
I morgen er det 3. uge jeg venter på betalingen.
Jeg havde ikke overtrådt nogen bonusvilkår og opfyldte alle krav. Alle fire udbetalinger blev godkendt af kasinoet. Jeg havde givet de samme oplysninger for udbetalingerne som for indbetalingen.
Kære Smart,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du modtager dem. Jeg kan kun håbe, at dine gevinster bliver sendt til dig til sidst.
Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har ikke haft nogen udbetalinger fra dette casino på nuværende tidspunkt/tilfælde. Men jeg har allerede foretaget et par indbetalinger der uden at udbetale.
Med venlig hilsen
Kære Smart,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
