Wild Sultan Casino - Spilleren klager over spillets uoverensstemmelse og mistede gevinster.

Hej

Jeg er den vilde sultans kunde. 20. juli blev jeg spillet Xxxtreme lighting roulette i wild sultan casino omkring kl. 13.30. Pludselig blev spillet snydt mig 160€. Min sidste saldo er omkring 460 €

Mit indsatsbeløb var 310€ i hver runde. Hvis jeg vinder, skal den første og sidste kolonne betale 50€, og den midterste kolonne skal betale 20€. Så mit vindernummer er 29. Så det skulle betale mig 360€ inklusive min blanco, men det betaler kun 200€ inklusive indsats, hvilket gør, at jeg tabte 160€. Se venligst mit skærmbillede, hvordan jeg satsede.

Jeg forsøgte at kontakte kundeservice, agentens navn er mathieu, jeg fik forklaret mit problem og tabte. Men han vil ikke høre min side retfærdig. Han vil bare lukke min chat så hurtigt som muligt. Og så chattede jeg med bruno, han registrerede min klage. Men indtil nu sagde han stadig, at hans vejleder ser min klage, så jeg kan ikke forsikre dig om det nøjagtige tidspunkt. Hver gang jeg spørger om min klage, siger han det samme, som jeg virkelig træt af.

Jeg mistede mine vinderpenge 160 €.

Jeg anmoder dig om at gennemgå min klage og løse dette problem så hurtigt som muligt.

Og wild-sultan casino bør refundere mine penge 160€.

Kære josephceline87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

Hvis der er nogen relevant kommunikation, du har haft med casinosupport, bedes du også sende mig udskriften.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej tomas

Tak for dit svar. Jeg sendte mail til id, hvad du huskede i ovenstående meddelelse.

Men jeg har ikke afskrift med mig. Alt mit timing og vindernummer er på det skærmbillede. Håber du hjælper med at få min refusion så hurtigt som muligt

tak skal du have

Tak for din e-mail,

Giv os ethvert bevis på, at du kun har vundet 160 € fra den indsats, du har angivet i dit indlæg. Du kan normalt få adgang til din spilhistorik på din konto, eller alternativt anmode om det fra casinosupport.

Send venligst disse oplysninger til mig på tomas@casino.guru

Hej tomas

Tak for dit svar. Jeg sender dig mail.

Hej, jeg tjekkede den e-mail, du modtog fra kasinoet.

Jeg var ikke selv i stand til at tjekke gevinsttabellen fra spillet direkte, men jeg fandt en anmeldelse af spillet online med denne forklaring af situationen:

https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/

"Evolution XXXTreme Lightning Roulette bruger et standard europæisk roulettehjul. Det betyder, at det kun har et nul, hvilket generelt er bedre end amerikansk roulette. De fleste Inside og Outside bets har samme udbetalinger som ethvert andet live casino roulette spil.

Den eneste store forskel er, at Straight Up-væddemål i XXXTreme Lightning Roulette betaler 19:1. Det er et alvorligt fald fra industristandarden 35:1 og et stort fald fra det originale spils 29:1. (...)"

Desværre,

dette bekræfter de oplysninger, du har modtaget fra casinosupport.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information, ellers vil jeg være tvunget til at afvise klagen som uberettiget.

Kære josephceline87,

Jeg kan se, at casinoet kontaktede dig, og du har sendt en opdatering om situationen på vores forum. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624

Må vi betragte problemet som løst? Lad mig venligst vide.

Hej tomas,

Ja, spørgsmålet var sløvet. Og jeg postede min opdatering. Jeg siger rigtig mange tak for din hjælp.

Kære josephceline87,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru