Spilleren fra Irland står over for kontolukning efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter for en udbetaling. Kasinoet hævder, at han brugte redigerede KYC-dokumenter, hvilket han benægter, og han kæmper for at få et svar fra support.
Dette casino har lukket min konto uden nogen grund. Jeg vandt, sendte alle de dokumenter, de bad om, og ventede tålmodigt på min udbetaling og deres svar. Men i dag, da jeg forsøgte at logge ind og tjekke, hvad der foregår, fordi jeg har ventet på en opdatering i et stykke tid nu, blev min konto lukket. Support siger, at det er fordi jeg brugte redigerede KYC-dokumenter, hvilket er løgn. Jeg gjorde ikke noget forkert, og jeg brugte heller ikke redigerede dokumenter, som de sagde til mig, hvorefter de har lukket chatten, så de ikke skal svare, og jeg prøver bare at få mine penge. Det føles som om de prøver at finde en undskyldning for ikke at betale mig. Hjælp mig venligst, det er ikke fair.
Kære deandublin2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Sultan Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
