Wild Sultan Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er utilgængelig.

Min udbetaling har været afventende hos Wild Sultan Casino i 6 dage. Jeg har haft kontoen over 6 måneder, fuldt verificeret og flere ind- og udbetalinger.

Jeg jagtede på e-mail og chat. Jeg blev ignoreret på e-mail og på chat modtog jeg det sædvanlige (overført til den relevante afdeling, vi vender tilbage til dig).

Jeg forsøgte at logge ind i dag og modtog beskeden om, at kasinoet havde forladt min region. Så jeg kan ikke logge ind. Chatagenten sagde, at de havde brug for bevis for kryptoejerskab til min tilbagetrækning. Alligevel har de haft det i MÅNEDER. De bekræftede det, da jeg leverede alle mine dokumenter, og min konto har modtaget flere ind- og udbetalinger.

Da casinoet ikke svarer på e-mail, og udbetalingen ikke er blevet behandlet, og på grund af at jeg ikke kan logge ind, da de har forladt regionen, har jeg brug for Casinoguru til at hjælpe med at mægle.

Jeg har inkluderet billeder fra udbetalinger, der blev valideret for 5 måneder siden, til min kryptoadresse. Jeg har anmodet om denne tilbagetrækning (som er blevet bekræftet)

Tak

Kære shirlotano,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

• Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling?
• Havde casinoet nogensinde indikeret, at du ikke ville modtage den resterende saldo, efter at du mistede adgangen til din casinokonto?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Sidste tilbagetrækning var mindre end en måned siden.

kasinoet er ikke engagerende.

Jeg har brug for casinoguru til at hjælpe med at mægle

Mange tak for dit svar, shirlotano. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg har løst dette med kasinoet nu.

tak

Kære shirlotano,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru