Spilleren fra Australien rejste en bekymring vedrørende potentielle problemer med de seneste anmodninger om tilbagetrækning på grund af høje beløb. Spilleren oplevede forsinkelser med flere afventende udbetalinger, men bekræftede den vellykkede modtagelse af nogle betalinger. Efter en periode med kommunikation og opdateringer blev alle tilbagetrækningsproblemer løst, og spilleren bekræftede, at sagen kunne afsluttes.
Hej
Jeg vil bare gerne hæve denne billet her, hvis der er et problem med mine hævninger på grund af det høje beløb. Jeg har lige anmodet om tilbagetrækningerne, men vil bare lade denne klage være afventende, bare hvis der er nogen problemer, jeg oplever.
Kære ballbreaker12,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg har modtaget en tidsplan for en af mine betalinger, som skal behandles i dag (se venligst vedhæftede skærmbillede). Der lader dog ikke til at være nogen indikation af, at dette er sket, og mine anmodninger om tilbagetrækning ser ud til at være afventende.
Tak for dit svar, ballbreaker12. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej
en af mine betalinger er lykkedes! Venter dog stadig på de andre 2 betalinger (som jeg anmodede om på samme tid). Vil fortsætte med at opdatere, hvis mine betalinger kommer ind!
Det er jeg glad for at høre! Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine andre tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Kristina,
lyder fantastisk! Venter bare på mine sidste 2 udbetalinger som jeg har nævnt 🙂
Hej
Jeg har modtaget min 2. betaling og har modtaget tidsplanen for min sidste betaling. Jeg opdaterer, når jeg har modtaget min sidste betaling!
Stor! Forhåbentlig modtager du den meget snart.
Hej
glad for at sige, at det hele er ordnet nu! Denne sag kan lukkes 🙂
Kære ballbreaker12,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
