Wild Tokyo Casino - Spilleren er utilfreds med udbetalingsgrænsen.

Det hele begyndte i februar i år. Det var første gang, jeg ønskede at trække en gevinst tilbage fra WildTokyo.

Verifikationsprocesserne var de værste, jeg nogensinde har set, det tog UGER at bekræfte min konto, og til sidst var jeg nødt til at lave et VIDEO SKYPE-OPKALD med dem. Er du seriøs? Jeg var totalt målløs, men på en negativ måde.

Nu har jeg vundet igen på deres side, min profil er fuldt verificeret, betalingsmetoden alt.

Ifølge deres vilkår bør det ikke tage længere end 24 timer at hæve pengene.

Direkte citat fra deres vilkår:

" - Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:

pr. transaktion: 400 EUR eller tilsvarende i anden valuta

i 24 timer: 400 EUR eller tilsvarende i anden valuta "

Og

" - Alle udbetalingsanmodninger behandles af finansafdelingen inden for 24 timer efter den vellykkede identitets- og kontobekræftelse, hver dag 9.00-18.00 (GMT+3). "

Nå, efter 3 dage og stadig en afventende tilbagetrækning skrev jeg til finansafdelingen og fik denne besked tilbage:

" Kasinoadministrationen forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til individuel tidsplan, til at indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.

400 EUR vil blive udført den 04.11.2021

400 EUR vil blive eksekveret den 09.11.2021

200 EUR vil blive eksekveret den 12.11.2021 "

Uden nogen grund gør de det med vilje, så deres tid er nok til, at jeg brugte resten af mine gevinster på deres side!

Det er forfærdeligt, hvordan spillere bliver behandlet.

Håber du kan hjælpe mig.

Tak,

Florian

Kære Florian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Er der anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, så send det til kristina.s@casino.guru .

Mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

ja, jeg har verificeret alt i februar i år, og efter 2-3 uger blev tilbagetrækningen behandlet, undskyldningen dengang var, at verifikationsprocessen tog så lang tid.

Så min profil er fuldt verificeret nu, jeg bruger også nøjagtig den samme tilbagetrækningsmetode som før. Udbetalingsmetoden er RapidTransfer med bankoverførsel.

Ingen anden kommunikation med kasinoet.

Mange tak Florian for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Florian!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Wild Tokyo Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Kære Florian,

Tak for din ærlige feedback.

Som jeg ser din historie, sendte vores finansielle team dig den 22. februar en liste over dokumenter, der skal leveres for at bestå verifikationen.

Som jeg ser det, kontaktede vores økonomiteam dig flere gange, fordi du ikke sendte alle dokumenterne.

Vores finansielle team kontaktede dig tre gange, efter at de sendte dig e-mail med påkrævede dokumenter.

På grund af dette var din bekræftelsesproces længere end normalt.

Vores sikkerhedssystem registrerede en dubletkonto, der var knyttet til din konto, og på grund af dette blev din konto sendt til Skype-bekræftelse.

Den 1. november modtog du en e-mail om en forkert anmodning om tilbagetrækning. Det betyder, at du forsøgte at hæve penge til en forkert betalingsmetode, og vores finansielle team har underrettet dig om dette.

Den 4. november modtager du din betaling, og i henhold til vores regel forbeholder vores økonomiteam sig retten til at foretage udbetalinger efter individuel tidsplan.

Jeg kontrollerede igen status for din næste udbetalingsanmodning og bekræfter, at din betaling vil blive behandlet den 9. november.

Med venlig hilsen,

Vilde Tokyo Casino.

Som jeg ser det, kontaktede vores økonomiteam dig flere gange, fordi du ikke sendte alle dokumenterne.

Det er sjovt, da jeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter, men dit økonomiske team har altid bedt om flere og andre dokumenter. Typisk for et casino, da jo længere tid det tager, jo større er chancen for, at en spiller mister alle sine penge.

Vores finansielle team kontaktede dig tre gange, efter at de sendte dig e-mail med påkrævede dokumenter.

Det er ikke sandt, hvorfor skulle jeg klage over det og ikke svare på mails? Det giver ingen mening, men igen en god typisk casino undskyldning.

Vores sikkerhedssystem registrerede en dubletkonto, der var knyttet til din konto, og på grund af dette blev din konto sendt til Skype-bekræftelse.

Men det var ikke en dubletkonto, rekvisitter til dit sikkerhedssystem eller skal jeg sige den næste undskyldning for at forlænge tiden

Den 1. november modtog du en e-mail om en forkert anmodning om tilbagetrækning. Det betyder, at du forsøgte at hæve penge til en forkert betalingsmetode, og vores finansielle team har underrettet dig om dette.

Det er korrekt, men efter det kontaktede økonomiteamet mig ikke, at udbetalingen vil tage næsten 2 uger at hæve 1000€, det er sådan en joke, 2 uger for 1000€?!?!?! Hvad hvis jeg vandt 10.000 €? Skal jeg vente 1 år på det`?

Den 4. november modtager du din betaling, og i henhold til vores regel forbeholder vores økonomiteam sig retten til at foretage udbetalinger efter individuel tidsplan.

Efter jeg har kontaktet økonomiteamet! Jeg vil vædde på, at hvis jeg ikke havde kontaktet holdet, ville det ikke være kommet til det

Tak for din "afklaring", men det forklarer ikke, hvorfor du har brug for 2 uger til at sende mig de 1000€, selvom dine egne betingelser siger noget andet, lad mig citere dem for dig:

-9.2 Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:

pr. transaktion: 400 EUR eller tilsvarende i anden valuta

Så hvorfor sender du ikke hele 1000€, hvis det tydeligt står i dine EGNE vilkår, at 3 samtidige udbetalingsanmodninger hver svarer til 400€?

9.2 - Alle udbetalingsanmodninger behandles af finansafdelingen inden for 24 timer efter den vellykkede identitets- og kontobekræftelse, hver dag 9.00-18.00 (GMT+3).

Det tog 3 dage for de første 400€ lol

Det er virkelig en skam, hvordan nogle kasinoer endda overtræder deres egne regler, grådige som de er, så en spiller kan spille sine penge væk i et svagt øjeblik!

Hej Florian,

Tak for dit svar.

Som jeg tjekkede endnu en gang, den 22. februar, sendte vores finansielle team dig en liste over dokumenter, der skulle fremlægges for at blive fuldstændig verificeret.

Som svar på vores e-mail har du kun sendt en del af de nødvendige dokumenter tilbage. Vores finansielle team kontaktede dig tre gange for at få fuld pakke med dokumenter.

Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen afhænger af ikke kun fra Financial Team, men også fra spilleren.

Ifølge vores regel:

- Wild Tokyo har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.

Vær venligst opmærksom på, at Wild Tokyo Casino fungerer i overensstemmelse med vores etablerede regler.

Vores vigtigste ting, som vi altid forsøger at gøre, er at levere til vores kunder service af høj kvalitet og kun positiv spilleoplevelse.

Som jeg ser i dag modtager du din udbetaling, og jeg vil forsøge at fremskynde din næste udbetaling. Jeg beklager, hvis vi ikke levede op til dine forventninger, og vi vil selvfølgelig gøre vores bedste for at løse denne situation.

Med venlig hilsen,

Vilde Tokyo Casino.

Kære Florian,

Jeg er glad for at se, at du allerede har modtaget din første rate. Jeg forlænger timeren til 7 dage for dig, så du kan informere os, når du modtager følgende rater af din udbetaling.

Ser frem til at høre fra dig.

- Wild Tokyo har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.

Men uden grund, uden forklaring, blot at dividere udbetalingerne fra et latterligt beløb på € 1000 over 2 uger siger meget om dit casino!

Vores vigtigste ting, som vi altid forsøger at gøre, er at levere til vores kunder service af høj kvalitet og kun positiv spilleoplevelse.

Det du gør lige nu er præcis det modsatte af "kundeservice af høj kvalitet"

@Martin: Det er en skam, hvor lang tid det tager casinoguru at behandle krav som den, da den sidste udbetaling vil være om 3 dage, og det oprindelige krav var den LANGE tilbagetrækningstidsramme på næsten 2 uger. Så du hjalp mig alligevel ikke

Kære Florian,

Jeg kontaktede vores finansielle team og bad om at fremskynde din tilbagetrækning. Forvent venligst din tilbagetrækning i morgen i løbet af dagen.

Med venlig hilsen,

Vilde Tokyo Casino.

Kære Florian,

Er det lykkedes dig at modtage din udbetaling?

Ja tak

Kære Florian,

Var det den sidste tilbagetrækning, eller er der mere på vej?

Kære Florian,

Har du modtaget alle dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Ja tak for hjælpen, du kan lukke klagen

Hej Florian!

Tak for at give os information, og det glæder mig at se, at det lykkedes dig at modtage alle dine gevinster. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.