Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at hun indsendte sin klage, svarede kasinoet ved at oplyse, at hendes udbetalingsproces var afsluttet, og at alle betalinger var blevet behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget alle hendes udbetalinger. Som følge heraf markerede vi klagen som 'løst' i vores system.
Jeg leverede alle mine bekræftelsesdokumenter, hvilket var et problem i sig selv. Så sendte de mig en e-mail for at sige, at min tilbagetrækning var blevet behandlet. For $800 AUD, men der var kun $100, der gik ind på min konto, har jeg nu sendt 3 e-mails og spurgt hvorfor og har ikke fået et svar. De andre $1400 sidder stadig på min konto og er ikke blevet behandlet. Troede endda, at alle beløbene var gjort samme dag. Hold dig væk fra dette kasino, de er et mareridt på alle måder...
Kære stwhite1971 ,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til tilbagetrækningsprocessen, og vi beklager ulejligheden, du måtte være stødt på. Vi skal dog tage fat på nogle misforståelser, der er nævnt i din klage.
Det er skuffende at høre, at du betragter vores retfærdige og gennemsigtige først-til-mølle-fortrydelsesproces, som overholder de klart skitserede grænser i vores vilkår og betingelser, som et mareridt.
Baseret på vores optegnelser muliggjorde din vellykkede gennemførelse af bekræftelsesprocessen behandlingen af din første tilbagetrækning, som fandt sted i går.
Hvad angår de resterende hævninger, er de planlagt til at blive behandlet i vores finansafdelings arbejdstid, fra mandag til fredag, 9.00 til 18.00 UTC+3. Du kan overvåge status for dine udbetalinger på fanen Historik. Du skal blot klikke på "Indbetaling" og derefter navigere til fanen Historik for at administrere dine transaktioner.
Vi stræber hele tiden efter at forbedre vores kunders oplevelser, og vi tror på, at din spillesession og dine gevinster gav en fornøjelig tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant
Kære stwhite1971 ,
Vi er glade for at kunne meddele, at alle betalinger er blevet behandlet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant
Ja, jeg har modtaget alle mine udbetalinger
Kære stwhite1971,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
