Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at have givet casinoet de nødvendige dokumenter, blev hans casinokonto fuldt verificeret. Derefter var han i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Den anden betaling blev modtaget cirka en uge efter, at anmodningerne blev fremsat. Klagen er løst.
Hej, jeg har forsøgt at verificere mig selv flere gange, jeg spiller på mange casinoer og jeg har altid været i stand til at verificere mig selv med succes, men de kræver for eksempel, at jeg åbner casinosiden på en pc og derefter tager en selfie, jeg skrev to gange at jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til en pc..... jeg sendte id-kort, selfi med id-kort, indbetaling fra mifinity flere gange... det eneste der er blevet verificeret er tilsyneladende min adresse.... bare irriterende med sådanne casinoer at irritere rundt omkring... måske du kan støtte mig i så fald. Tak
kan ikke uploade mere... max 5mb 🤷🏼♂️
Kære FlashFX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter med undtagelse af en selfie med din pc?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Præcis, så jeg uploadede følgende: "Id-kort" foran og bagpå, "Id-kort med Selfi" foran og bagpå, "Selfi med en seddel" i hånden, hvor Wildtokyo.com står på den med datoen og flere skærmbilleder fra mifinity konto, Så med mifinity acc, der burde afklares, er der kun tilbage anmodningen med selfi og pc, jeg har verificeret mig selv med KYC i fortiden, uden problemer...
Det burde være klart nu, at jeg er personen...forstår ikke, hvad hele rippen handler om.
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, FlashFX. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nogle gange vil de have passet, som jeg stadig ikke har, og nogle gange vil de have ID-kortet. KYC insisterer på, at jeg tager en selfi på pc'en.... Jeg verificerer mig ikke for første gang... men sådan noget latterligt er der heller ikke sket for mig.
Jeg havde allerede anmodet om en chathistorik med kasinoet, men havde ikke modtaget nogen historie før i dag...
Mange tak FlashFX for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej FlashFX,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Tokyo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Tokyo Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at bekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Marc,
Undskyld, at du møder sådanne vanskeligheder i verifikationsprocessen, men baseret på vores T&C modtager vi ret til at anmode om yderligere dokumenter til kontobekræftelse:
2.5 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
3.1. Wild Tokyo kan til enhver tid efter eget skøn:
- anmode om yderligere dokumenter til enhver tid for at bekræfte identiteten på en kontoejer. Virksomheden har ret til at suspendere kontoen, indtil brugeren fremlægger nødvendige dokumenter;
Jeg har dog allerede kontaktet vores finansielle team for at kaste lys over din situation. Jeg holder dig opdateret.
Hav en dejlig aften!
Med venlig hilsen,
Vilde Tokyo Casino
Ok tak, imens er det i øjeblikket ikke muligt for mig at bruge en pc, så alternativt tog jeg kun en selfi med en seddel fra Wildtokyo.com med datoen.
Jeg har i øjeblikket annulleret udbetalingen, fordi Mifinity kun holder indbetalingsadressen åben i 2 uger.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringerne og informationen.
Kære Wild Tokyo Casino Team,
Kan du give os besked, når du modtager et svar fra Financial Team? Hvis der ikke er en mulighed for afspilleren at tage en selfie med en pc bagved, hvilket alternativt billede kunne så opfylde dette krav?
Kontoen er blevet bekræftet, jeg kan nu hæve.
Tak til begge parter.
Med venlig hilsen
Gode nyheder, FlashFX!
Vil du have mig til at holde denne klage åben og vente på en vellykket tilbagetrækning af dine penge, eller kan jeg betragte problemet som løst?
Det er et godt spørgsmål, men jeg går ud fra at beløbet bliver overført omgående, jeg giver dig en opdatering her igen, jeg tror du kan afslutte sagen i dag eller i morgen 🙂
I orden. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
For at være sikker vil jeg holde denne klage åben, indtil du bekræfter den vellykkede tilbagetrækning af alle dine omstridte midler eller en opdatering. Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne, så afslutter jeg sagen.
Så da et maksimum på 400 pr. transaktion er muligt, jeg havde anmodet om 1x 400 og 1x 280 til betaling, de 400 blev overført, men endnu ikke 200, jeg spurgte flere gange i live support, hvem der gav mig en e-mail, men indtil videre har de ikke klarede det , forstår ikke hvorfor de kun godkender 1 af 2 afventende udbetalinger... ja... bliver bare nødt til at vente et par dage mere.
Jeg forstår. Lad os dog være tålmodige og positive og give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle din anden betaling. Jeg venter på din opdatering. Hvis der ikke sker noget, før timeren udløber, vil jeg bede casinorepræsentanten om at se på problemet en gang til.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Tak for din støtte @ Casinoguru Team, sagen kan lukkes .
Desværre kan man ikke altid se ind i hovedet på folk.. så Wildpharao nu WildTokyo.. i fremtiden må jeg hellere undgå kasinoer med "vild" haha 🙋🏼♂️
Sådan en god nyhed! Tak, FlashFX, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Wild Tokyo Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
