Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge, efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter uden at modtage noget svar. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Kasinoet bekræftede senere, at spillerens konto var blevet bekræftet, og efter yderligere kommunikation blev alle udbetalingsanmodninger behandlet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har brugt en hel dag på at finde ud af, hvordan jeg hæver pengene. Jeg har sendt alle dokumenter, og jeg har ikke hørt noget tilbage. Hvordan kan vi løse dette? Hvis det lykkes mig at foretage min udbetaling, vil jeg tilbyde nogle penge som belønning for hjælpen. Mange tak.
Kære tanoelia30,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå og hjælpe med dit problem, vil jeg gerne stille dig et par opklarende spørgsmål:
Med hensyn til dit venlige tilbud om at belønne os økonomisk, tak, men bemærk venligst, at vi ikke opkræver betaling for vores tjenester eller modtager drikkepenge.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg ser udbetalingsskærmen, jeg lavede 3 af 500, der afventer og stadig 950 € ude. Pengene blev vundet med normale penge og ikke bonus. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad mig om.
Efter i går sendte jeg 100 e-mails til Wild Tokyo, de lader mig ikke spille mere. Jeg kan komme ind på siden, jeg prøver at spille, men intet spil virker. Jeg prøvede i dag, fordi de i går fortalte mig, at serveren var under vedligeholdelse. en af mine venner i nærheden af mig var ok. Jeg sendte en e-mail vedrørende validering af dokumenter og betalingsmetode, og de reagerer ikke. Jeg vil bare gerne hæve de penge, jeg har vundet, eller hvad jeg nu har brugt.
Hej tanoelia30 og Veronika.
Kære tanoelia30 din konto er først blevet fuldt verificeret i dag, og du blev underrettet om dette af KYC-afdelingen, så hvad er formålet med denne klage?
Bemærk venligst, at vi ikke gør nogen undtagelser, og vi behandler verifikationer efter først-til-mølle-princippet.
Venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant.
Hej Veronika og Wild tokyo Casino
Min klage blev fremsat, fordi jeg straks så ting, der var forkerte. Jeg har skrevet e-mails til hævninger siden i morges, og ingen svarer, i chat er de automatiske svar. Jeg lavede en anmodning om 3 udbetalinger, og jeg ved ikke, om de bliver betalt.. Jeg har lagt skærmbillederne op. Jeg har andre skærme, der viser den interne chat. Jeg vil gerne have svar på mine tilbagetrækningsspørgsmål, også fordi beløbet ikke er lille
Hej tanoelia30,
Som tidligere nævnt behandles alle anmodninger og dokumenter efter først-til-mølle-princippet.
Selvom vi tilstræber at hjælpe så hurtigt som muligt, bemærk venligst, at vi allerede har givet dig klare oplysninger under livechatten om, hvornår din udbetaling vil blive behandlet.
Vi beder om din tålmodighed i denne sag, da alt bliver behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi stoler på, at du nu har alle svarene på dine spørgsmål, og vi er her for at hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Kære Wild Tokyo Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og yde hjælp til at løse spillerens problem.
Kære tanoelia30,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Med hensyn til dine udbetalinger skal du være opmærksom på, at behandlingstiden kan variere afhængigt af casinoets interne procedurer og den anvendte betalingsmetode. Generelt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, før pengene vises på deres bankkonto.
Hvis du ikke modtager dine gevinster senest den 16. december, så giv mig besked, så fortsætter vi gerne med undersøgelsen. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, kasinoet betalte alle hævninger. Mange tak for støtten
Kære tanoelia30,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
