Wild Tokyo Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Hej,

Jeg har problemer med at bekræfte min konto. Wild Tokyo har anmodet om følgende:

skærmbillede af din personlige netbankprofil, som indeholder følgende oplysninger:

- Bankkontonummer (456197024)

- Filialkode (015140)

Jeg har sendt 2 screenshots af min personlige netbankprofil, der indeholder oplysningerne. Jeg har dog redigeret andre oplysninger, såsom mængden af penge på min konto, mine andre personlige bankkontooplysninger (jeg har mere end én konto åben i samme bank) og mine bankkontonavne. Bekræftelse af dette bliver dog ved med at blive afvist.

I mine 2 skærmbilleder jeg har sendt dem, er de oplysninger der er blevet efterspurgt til stede.

Kære moleculechosenon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Har du også forsynet casinoet med uredigerede dokumenter?
• Anmodede kasinoet om uredigerede dokumenter fra dig?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Kasinoet anmodede ikke om uredigerede skærmbilleder. Jeg har dog redigeret dem, fordi de ikke er relevante for min anmodning om tilbagetrækning. Jeg prøver bare at beskytte mit privatliv med dette i sidste ende.

Jeg afventer kommunikation fra dem nu. Jeg har sendt dem endnu et skærmbillede til bekræftelse. Hold venligst dette åbent, indtil de svarer.

Med venlig hilsen

Hej,

Fik en opdatering. Ikke sikker på hvorfor, men min anmodning om tilbagetrækning bliver afvist af en eller anden grund. Jeg har udfyldt oplysningerne korrekt. Jeg har videresendt mailen til tomas@casino.guru som anmodet

Hej,

bare endnu en opdatering. Jeg har modtaget en e-mail om, at min tilbagetrækning er planlagt til den 25/04/2024.

Kan du venligst holde denne sag åben, indtil jeg bekræfter, at jeg modtager pengene på min konto?

Hej,

Tilbagetrækningen er blevet behandlet. Skal bare vente på tilbagetrækningen. Kan du stadig lade denne anmodning stå åben? Tak skal du have!

Kære moleculechosenone, Mange tak for opdateringen.

Helt klart – vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej,

kan bekræfte det kom igennem! Tak skal du have!

Kære moleculechosenon,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru