Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, men gav ikke specifikke detaljer om problemet. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at spillerens verifikation ikke bekræftede, at han betjente kontoen personligt. Følgelig blev de foranstaltninger, som kasinoet havde truffet vedrørende konfiskation af gevinster, anset for berettigede. Klagen blev efterfølgende afvist på grundlag af disse resultater.
Hej NiklasLaubel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Tokyo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej NiklasLaubel,
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. For at få yderligere klarhed over, hvordan du angiveligt har overtrådt kasinoets regler, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak NiklasLaubel for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wild Tokyo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor gevinsterne blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med nogle yderligere oplysninger om denne sag, og vi håber, at dette hjælper med at afklare begrundelsen bag vores handlinger.
Fortæl os venligst, hvis der er andre spørgsmål tilbage.
Venlig hilsen,
Vilde Tokyo Сasino repræsentant
Tak, fordi du har givet mig beviserne for Wild Tokyo Casino- repræsentanten.
NiklasLaubel , ud fra din verifikation er det desværre umuligt at afgøre, om du selv har brugt din konto, eller om en anden har brugt den i dit navn. Som du måske ved, er det en industristandard, at én person kun må betjene én konto i deres navn. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
