Spilleren fra Sverige havde forsøgt at bekræfte sin konto hos Wild Tokyo Casino. På trods af at hun havde indsendt de nødvendige dokumenter, havde hun ikke modtaget feedback eller bekræftelse af verifikation. Problemet var blevet løst, og spilleren havde bekræftet, at verificeringen af kontoen var vellykket og senere, at problemet var løst. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg spillede for nylig med vilde tokyo casino og er lidt bekymret, jeg har læst alle recessionerne om, at folk ikke er i stand til at verificere kontoen og få gevinster. Jeg har fulgt trinene og sendt de påkrævede papirer til deres mail, men har ikke modtaget noget tilbage, og jeg er heller ikke bekræftet. Kan du hjælpe mig, for jeg har lagt en masse penge deri, og jeg har virkelig brug for dem for at leve. Tak for hjælpen. Ved at tilføje på kasinoets hjemmeside, satte jeg adressen, hvor jeg bor nu, ikke min juridiske adresse, som stadig er hjemme hos min familie, så jeg er bange for, at dette også vil være et problem, fordi på mine juridiske papirer er det min families hus, som er i samme by, men anderledes gade
Kære antoniorahme42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
hej, jeg modtog i dag fra dem, mine dokumenter var ikke nok og sendte mig nye instruktioner. Jeg er lidt bekymret, fordi de beder om for meget information, måske kan det skade mig i fremtiden... hvad tror du? men jeg har lige udfyldt alt og sendt det via e-mail og hjemmesiden for at se, om jeg får et svar eller bekræftelse
Hej igen, min konto blev bekræftet, og jeg modtog i dag en besked om, at mine penge er på min konto, men jeg modtog intet. Iban og alt var rigtigt. Hjælp mig venligst med at vide, hvad der er galt
Kære antoniorahme42, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Alt blev løst. Dette casino er lovligt og meget hjælpsomt. Lyt ikke til dårlige kommentarer
Kære antoniorahme42,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
