HjemKlagesagerWild Tokyo Casino - Spilleren oplever vedvarende verifikationsproblemer.

Wild Tokyo Casino - Spilleren oplever vedvarende verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.01.2024 | Løst : 05.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde forsøgt kontobekræftelse siden den 25. december, men kasinoet anså konsekvent de indsendte dokumenter, inklusive et kørekort og en selfie med pas, som utilstrækkelige. På trods af adskillige forsøg modtog spilleren det samme svar og kunne ikke få specifik vejledning om acceptabel dokumentindsendelse. Spilleren havde indsendt en række dokumenter og formater, men kasinoet godkendte kun nogle af dem. Til sidst godkendte kasinoet spillerens dokumenter og verificerede kontoen. Vi markerede klagen som 'løst', efter at spilleren bekræftede den vellykkede bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Siden den 25. december har jeg forsøgt at bekræfte min konto, men bliver ved med at få at vide, at mine dokumenter ikke er tilstrækkelige. Oprindeligt blev mit kørekort ikke accepteret som identifikation, selvom det er anført, at kørekort er acceptable. Da jeg indsendte en selfie med mit pas, fik jeg at vide, at redigerede/beskåret kort ikke accepteres, på trods af at jeg har indsendt originalen. Hver dag har jeg sendt nye billeder ind, men jeg bliver ved med at få det samme svar. Jeg har spurgt, hvordan billedet skal være, men har ikke fået svar.

Jeg har verificeret mine oplysninger på kasinoer før og har aldrig fundet det så svært.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære svedbergm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er nogle af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indsendt:

  1. Foto på for- og bagsiden af mit kørekort - ikke godkendt
  2. Selfie med kørekort - ikke godkendt
  3. Skærmbillede af bankside med transaktion til vilde Tokyo - godkendt
  4. Skærmbillede med navn og kontooplysninger som iban - godkendt
  5. Skærmbillede af elregning - ikke godkendt
  6. PDF med elregning - godkendt
  7. Foto på pas - godkendt
  8. Selfie med pas, originalt billede og ikke taget med filter - først var for sløret,
  9. Selfie med pas, originalt billede og ikke taget med filter - andre ikke verificeret, fordi de ikke accepterer redigerede/beskåret billeder
  10. Selfie med pas, originalt billede og ikke taget med filtre - samme som andre
  11. Selfie med pas, originalt billede og ikke taget med filtre - samme som anden og tredje
  12. Selfie med pas, 4 forskellige originale billeder taget med de forskellige formater (1:1, 16:9, 4:3 og 21:9), som telefonens kamera har - venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan tilføje, at i alle de selfies, jeg har taget efter den første, er hele mit ansigt synligt, hele passet og teksten på passet kan læses

Jeg har også sendt en mail, hvor jeg har forklaret, at jeg ikke har redigeret billedet og bedt om bedre information om, hvad de kræver til billedet, men har ikke fået svar

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du åbnede min sag, i dag godkendte vilde Tokyo endelig mine dokumenter og bekræftede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære svedbergm,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere