Spilleren fra Grækenland var frustreret over kasinoets krav om usædvanlige identifikationsdokumenter. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.
god aften og godt nytår. Jeg vil starte teksten med en kæmpe klage over dette casino, som for at blive identificeret beder om absurde dokumenter kommer dokumenter, som ingen andre casinoer i verden beder om dem, så vidt jeg ved i hvert fald, og de svarer ikke på relevante mails, hvis disse dokumenter er korrekte. Jeg sendte dem de identifikationsdokumenter, de beder om for at hæve de penge, jeg har anmodet om, og jeg har sendt dem 3-4 e-mails derfra og derefter fortalt mig, hvor oplysningerne er korrekte, og hvad der ellers skal udfyldes for at identificere konto, så det kan hæves Jeg har stadig ikke modtaget mit pengesvar, og der er gået 4-5 dage. Jeg tror og som alle tror og forstår, at denne ting er gjort med vilje, så jeg ikke forsøger at hæve mine penge så jeg kan blive fristet til at spille lige så meget, som vi har gjort det i forskellige sådanne små casinoer, beder jeg gennem dit forum først, at de kommer ud af de fejl, som dette casino har begået, og for det andet vedrører det kun dit forum, jeg ikke kan forstå med flere kriterier det er ikke 8 og en halv stjerne i så små kasinoer, og vi går ind i processen, vi spillere, der er inspireret af dine anmeldelser, er kogte spiller i disse kasinoer for fanden, halvdelen af skylden er kasinoets og den anden din kærligheden og respekten har til forummet, jeg fortæller dig bare se anmeldelserne og stjernerne, fordi de påvirker en masse mennesker, og denne verden taber penge!
Kære Champion 1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
