Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres tilbagetrækning var blevet gennemført, men endnu ikke modtaget, og de var ikke i stand til at få et svar fra KYC-holdet. Vi forlængede timeren med 7 dage, men i sidste ende afviste klagen på grund af spillerens manglende svar.
Hej,
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning og har indsendt min dokumentation. Jeg har dog ikke hørt noget tilbage fra kasinoet siden jeg har anmodet om en udbetaling, dette inkluderer også at sende en e-mail.
Jeg har trukket mig tilbage fra dette casino før, og et svar på min udbetalingsanmodning er normalt sket ~1 time efter anmodning om en udbetaling. Det har været tæt på 3 dage, og jeg har endnu ikke hørt noget fra casinoet med hensyn til min udbetaling.
Hej,
Tak skal du have! Er der nogen chance for, at du kan holde denne sag åben, indtil dette er blevet løst?
Hej,
det ser ud til, at min tilbagetrækning er blevet gennemført! Det er dog stadig ikke landet på min konto. Jeg ville bare bekræfte med KYC-teamet, hvad mine tilbagetrækningsoplysninger er, men de ser ikke ud til at reagere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
