Spilleren fra Tyskland havde €9500 på sin konto, men havde problemer med at hæve den på grund af begrænsede daglige udbetalingsgrænser og ubesvarede anmodninger, som havde været afventende i 4 dage. Hun overvejede at hyre en advokat på grund af det betydelige beløb, der var involveret. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Jeg har €9500 på min konto, og jeg vil gerne hæve den. Desværre kan udbetalinger kun foretages i trin på €500, med et maksimum på €1500 om dagen. Forespørgsler besvares angiveligt inden for 24-48 timer, men mine anmodninger om tilbagetrækning er forblevet ubesvaret. Anmodningerne har været afventende i 4 dage nu. Med denne hastighed ville jeg vente 4 eller 5 måneder på mine penge.
Jeg overvejer at hyre en advokat på mandag, da det er et betydeligt beløb. E-mails får ikke svar, og livechatten fortæller mig, at jeg skal skrive en e-mail.
Hvis nogen kan hjælpe mig med at få pengene hurtigt, er jeg villig til at belønne dem generøst, frem for at give pengene til en advokat 🙁
Hej Jascho309,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Tokyo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
