HjemKlagesagerWild Tokyo Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er blokeret.

Wild Tokyo Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 140 €

Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.05.2024 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde oplevet vanskeligheder med indsendelse af dokumenter til kontobekræftelse, og hendes indsendelser var blevet blokeret. Hun havde forsøgt at indsende et dobbeltsidet identitetskort og en nylig elregning, men kasinoet afviste disse dokumenter og ophørte med at kommunikere. På trods af disse verifikationsproblemer havde kasinoet behandlet en hævning på 140 euro. Spilleren havde udtrykt frustration over den manglende respons fra kasinoet og havde valgt at udelukke sig selv. Vi var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren havde anmodet om at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dokumentanmodninger til e-mail bliver ikke besvaret, og de har endda blokeret mine indlæg. Jeg er frustreret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære lanaveangela221,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at du har forsøgt at bestå identitetsbekræftelsen, men kasinoet svarer ikke på dine e-mails?

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Dobbeltsidet identitetskort og nylig elregning blokerede mig fra at indtaste dataene, fordi regningen ikke var egnet til dem (den overstiger ikke de tre måneder, de anmodede om), og de blokerede verifikationen, men tilbagetrækningen blev alligevel gennemført

på 140 euro
de er inkonsekvente. Jeg sendte.e-mail med dokumenter og modtog intet svar. Jeg chikanerer dem praktisk talt både i chat og via e-mail, svarene i chat gentages med sætninger, der ikke stemmer overens med anmodningen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget et svar, de vil ikke lade mig uploade dokumentet, de fortæller mig, at det ikke er gyldigt, de er inkompetente

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Men for at få et svar fra dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har udelukket mig selv tak for hjælpen, der ikke er kommet. Du er forfærdelig, jeg har spildt penge og tid, du kan lukke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere