Spilleren fra Danmark kæmper for at hæve sin saldo fra Wildtokyo Casino efter flere ubesvarede e-mails. Hun udtrykker bekymringer over sit mentale helbred på grund af hasardspil og anmoder om hjælp til sin tilbagetrækning med henvisning til vanskeligheder med at logge på dagligt for at overholde udbetalingsgrænserne.
hello. I have written to Wildtokyo Casino times by email, but have received no reply.
I am writing to Wildtokyo and telling them that I have become very sick over gambling and want to pay out my balance. I have suicidal thoughts and feel very bad.
I have now waited a week and received no response.
jeg ved de har en månedlig udbetalling på 10.000 euro om mdr og hverdag må man udbetale 500 euro.
men jeg er i den tilstand jeg ikke kan logge på og udbetale hverdag, fordi jeg er bange for at tabe alle mine penge, og har selvmords tanker pga skam.
jeg beder jer om at udbetale min saldo så jeg kan komme videre. hjælp mig.
jeg har kontaktet jeres chat, men de kan ikke blokere mit spil mens jeg udbetaler
Kære Dung34,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Har du anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet?
Hvis ja, vil du så være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet?
Kan du venligst dele din fulde kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej. Jeg har sendt dig en mail, med alle chatbeskeder og mails jeg har sendt til dem.
Jeg har det meget dårlig, og har selvmordstanker pga mit spil. Jeg kan ikke kontrollere det længere. Jeg er bange for at tabe det hele eller gå selvmord.
mit tilstand er skidt.
Kære Dung34, tak for informationen.
Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
Er din konto blevet lukket af kasinoet?
Har du stadig nogle afventende anmodninger om udbetaling?
Kære Dung34, er din casinokonto blevet lukket?
Annullerede du din udbetalingsanmodning og tabte penge?
Nej den er ikke lukket
de har ikke svaret på mine mails.
nej tabte dem i min saldo.
og de udbetalinger jeg havde ud var kun 3700kr
Jeg ved ikke om de har krav for at udbetale mig de penge jeg har tabt
de svarer mig ikke med vilje når jeg fortæller dem jeg har et problem
Nu har jeg fået en mail fra dem at de har lukket min konto ned.
de har ventet på jeg går psykisk ned og taber mine penge så de kan lukke min konto ned.
jeg har aldrig oplevet noget ligende.
jeg håber i kan udbetale de penge jeg har har overført til jer. Fordi i burde slet kkke være berettiget til at have onlinebet sider, i er ligeglad med jeres kunder
Mange tak, Dung34, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for hjælpen
skal jeg bare afvente din kollega her på tråden
Kære Dung34 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Jeg er virkelig ked af at høre om den situation, du står i, og jeg kan forsikre dig om, at jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet. Hvis der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil også gerne invitere repræsentanterne for Wild Tokyo Casino til at deltage i denne diskussion og dele alle relevante detaljer, der kan hjælpe med at løse denne sag.
Kære Wild Tokyo Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, specifikt hvorfor spillerens eksplicitte anmodning om at lukke sin konto, hvor hun udtrykte selvmordstanker, ikke straks blev imødekommet?
I betragtning af alvoren af spillerens mentale helbredsproblemer tyder denne situation på en manglende prioritering af ansvarlig gambling praksis. Kan du præcisere, hvilke procedurer der var på plads til at håndtere sådanne anmodninger, og hvorfor de ikke var effektive i dette tilfælde?
På forhånd tak for dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Vi vil gerne imødekomme brugerens bekymring vedrørende deres anmodning om kontolukning.
I første omgang kunne anmodningen ikke opfyldes på grund af en aktiv tilbagetrækning på det tidspunkt. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser:
7.3 "Du kan kun lukke din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen."
Brugeren blev informeret om denne regel og bedt om at kontakte igen for at få kontolukning, når deres anmodning om udbetaling var fuldt behandlet. De valgte dog at annullere deres tilbagetrækning, spillede midlerne og fulgte ikke op med os derefter.
På nuværende tidspunkt har brugeren ingen aktiv saldo eller afventende udbetaling, hvilket gør det muligt for os at fortsætte med at lukke deres konto i henhold til deres oprindelige anmodning.
Hvis der er andre spørgsmål, er vi åbne for at besvare dem.
Bedste hilsner,
Vilde Tokyo Casino
Jeg håber i giver mig en rigtig god forklaring.
jeg er blevet indlagt pga det her, og håber virkelig i giver mig en god begrundelse for i ikke har svaret på mine mails.. og lige efter jeg tabte pengene lukker i min konto.
jeg Beder jer om at udbetale de penge til mig fra den dag jeg har henvendte mig til jer på mail og bed om hjælp.
fordi jeg synes slet ikke det her er menneskeligt gjort
I kan ikke nedkøle en konto mens man udbetaler, og man må kun udbetale 500 euro par dag, og i genkender hver anden eller tredje dag? Hvor længe skal jeg afvente for det hele er udbetalt? 6 måneder? Og når jeg har et problem er 5 minutter nok til at dræbe mig
Jeg er helt i chok over alle de mails jeg har skrevet til jer uden held. Igennem en masse chat skrev jeg hvor dårlig mit tilstand var, fik jeg afvide jeg skal skrive til en mail, som aldrig svarer.
synes i virkelig at behandle sine kunder på den måde er fair? Jeg er rystet over jer.
jeg anmoder om i udbetaler de penge jeg har vandt hos jer som i aldrig udbetalt med vijle
Kære Dung34 ,
Vi vil gerne præcisere følgende punkter for at sikre fuld gennemsigtighed.
For det første bemærker vi, at du kontaktede vores KYC-team vedrørende din kontolukning. Dette team er dog ikke ansvarlig for at håndtere sådanne anmodninger. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (klausul 7.1):
"Kontoejeren kan til enhver tid lukke deres konto på ubestemt tid ved at sende en e-mail til Wild Tokyo support på ."
For det andet har vores dedikerede supportteam konsekvent svaret på dine e-mails og chatforespørgsler og sikret, at dine bekymringer blev løst. Til din reference har vi vedhæftet skærmbilleder, der viser vores hurtige og grundige svar.
Vi ønsker også at tage fat på et kritisk punkt: på intet tidspunkt før dine gevinster kommunikerede du nogen bekymringer relateret til selvmordstanker eller lignende problemer. Disse krav blev ikke rejst før efter gevinsterne, hvilket rejser spørgsmål om deres timing og ægthed.
Desuden er vores vilkår og betingelser fremtrædende vist og tilgængelige før registrering, hvilket sikrer gennemsigtighed for alle brugere. Specifikt er reglen om kontolukning med en aktiv hævning klart beskrevet i paragraf 7.3:
"Du kan kun lukke din konto, hvis du ikke har penge på saldoen, og/eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger i løbet af behandlingen."
Desværre er vi ikke i stand til at gøre undtagelser fra denne politik eller behandle kontolukninger under disse omstændigheder.
I sidste ende er beslutningen om at spille med din kontosaldo udelukkende hos dig som kontoindehaver. Selvom vi stræber efter at levere et ansvarligt spilmiljø, kan vi ikke holdes ansvarlige for individuelle beslutninger, der træffes under spillet.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller assistance, så tøv ikke med at kontakte os. Vi står til din rådighed for at støtte dig.
Venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant
Kære Wild Tokyo Casino ,
Tak for dit hurtige svar. For at fortsætte efterforskningen beder jeg venligst om følgende dokumenter:
Send venligst de ønskede dokumenter til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Dit samarbejde med at løse denne sag er meget værdsat.
du må meget gerne vedhæfte det hele her på tråden, så jeg os kan se.
jeg har spillet i mange udenlandske casinoer, men jeg har aldrig oplevet noget ligende. jeg har skrevet en mase mails til jer, i har ikke svarer før jeg har tabt mine penge og derefter lukker i min konto.
er det sådan i passer på jeres kunder?
jeg har skrevet med jeres chat support flere gange og fortalt dem min situation, de bed mig om at henvende mig til jeres mail, men som i heller ikke svarer på.
jeg er chokeret og dybt ulykkeligt over deres handling.
jeg håber i giver det tilbage til mig som i skylder mig.
jeg forstår ikke man kan drive en casino uden at have samvittighed på den front og en ting er sikker, man skal passe på sine spillere.
Jeg fortalte jer over flere om gange om min tilstand, og fortalt jer at jeg er i den tilstand jeg ikke kan styre min spil og ber jer om at gøre noget, da jeg ikke har råd til at tabe mere.
Kære Kubo ,
Vores team er i øjeblikket ved at færdiggøre de nødvendige oplysninger, og du kan forvente, at de bliver sendt til din e-mailadresse senere i dag.
Hvis der er andet, du har brug for i mellemtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen
Wild Tokyo Casino repræsentant
Kære Wild Tokyo Casino ,
Tak for din detaljerede gennemgang af problemet. Jeg har sendt dig mine grundige observationer og afventer nu dit svar.
Tak for dit samarbejde.
Kære Kubo ,
Vi har givet et svar på dine observationer på e-mailen.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller assistance, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant
Kære Wild Tokyo Casino ,
Jeg har svaret på din besked med yderligere forespørgsler. Kan du give et svar så hurtigt som muligt?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
