Kære Dung34 ,
Efter omhyggeligt at have gennemgået de leverede dokumenter, har vi fundet uoverensstemmelser, der gør det vanskeligt at verificere deres legitimitet. Kasinoet har endegyldigt påvist, at det fulde beløb blev sendt, mens du hævder andet og har afvist at fremlægge de nødvendige beviser til støtte for din sag.
Derfor må jeg desværre meddele dig, at din klage skal afvises .
Hvis du faktisk modtog et væsentligt lavere beløb, ligger problemet sandsynligvis hos din bank, da casinoet har opfyldt sin forpligtelse ved at udstede tilbagebetalingen til det aftalte beløb. Desværre falder dette uden for casinoets kontrol.
Ikke desto mindre er vi glade for at have været i stand til at formidle en løsning, der resulterede i en delvis inddrivelse af dine midler, da kasinoet oprindeligt nægtede at udstede nogen refusion.
Yderligere support
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker , en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj til at hjælpe folk med at styre deres spillevaner. BetBlocker giver brugere mulighed for at blokere adgang til over 87.000 gambling-websteder på tværs af flere enheder.
Tjenesten er hurtig at installere (kun 2 minutter) og kører stille og roligt i baggrunden.
Den understøtter 15 sprog og tilbyder anonym brug, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider fuldstændigt eller begrænse adgangen i sårbare perioder.
For mere information:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker hjemmeside: https://betblocker.org/
Bemærk venligst: BetBlocker begrænser også adgangen til gambling informationssider, inklusive Casino Guru. Hvis du ønsker at bruge vores websted til løbende klager eller ressourcer, skal du sikre dig, at denne mulighed er afkrydset under opsætningen.
Derudover, hvis du kæmper med ludomani, kan det at nå ud til nogen og søge professionel hjælp være et afgørende skridt mod bedring. Behandlingscentrene i Danmark, der er anført på denne side, har specialiseret sig i at hjælpe enkeltpersoner med at overvinde gambling-relaterede udfordringer gennem telefonsupport, online rådgivning eller personlige sessioner.
Jeg opfordrer dig til at udforske disse ressourcer og komme i kontakt med fagfolk, der kan give den vejledning og støtte, du har brug for.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning for dig denne gang. Jeg håber dog, at de tilvejebragte ressourcer vil hjælpe dig med at tage de nødvendige skridt til at løse denne sag og finde støtte til at komme videre.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Dung34,
After carefully reviewing the provided documents, we have found discrepancies that make it difficult to verify their legitimacy. The casino has conclusively demonstrated that the full amount was sent, while you claim otherwise and have declined to provide the necessary evidence to support your case.
As a result, I regret to inform you that your complaint must be rejected.
If you indeed received a significantly lower amount, the issue likely lies with your bank, as the casino has fulfilled its obligation by issuing the refund in the agreed amount. Unfortunately, this falls beyond the casino’s control.
Nonetheless, given that the casino initially refused to issue any refund, we are pleased to have been able to mediate a resolution that resulted in a partial recovery of your funds.
Additional Support
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 87,000 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 15 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker Website: https://betblocker.org/
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Denmark listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
