Spilleren fra Italien er ikke i stand til at hæve gevinster efter at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter og modtager ikke et svar. Derudover er der et problem med en forkert by angivet i hans profil, som han har bedt om at rette.
Godmorgen, efter at have spillet, er jeg her med behovet for at hæve mine gevinster. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men jeg modtager ikke noget svar.
Desuden har jeg et problem med adressen gemt i min profil på hjemmesiden, og jeg har allerede anmodet om at rette byen, da den er forkert.
Kan du hjælpe mig?
Kære luigibocola3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken by du indtastede i din profil, da du oprindeligt gennemførte din casinoregistrering? Var det en tilfældig by, eller boede du i den by på det tidspunkt, hvor du indsendte den som dit opholdssted?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for svaret. Jeg ved ikke, om det er en tilfældighed, men efter din e-mail med klageindtastning om 1 time svarede de og fortalte mig, at profilen var bekræftet, og den første overførsel blev sendt og ankom.
Der er 2 af 500 hver stadig afventende plus 3500, der skal indsamles.
Har du mulighed for også at anmode om betaling af bankoverførsler?
På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
