Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for seks uger siden, men kasinoet forsinker løbende betalingen under henvisning til et teknisk problem og anmoder om yderligere verifikationsdokumenter, som de hævder er ugyldige hver gang. Spilleren mener, at kasinoet bruger forskellige undskyldninger for at undgå at behandle udbetalingen.
Casino vil ikke betale min hævning. Det er over en måned siden nu. Først godkendte de min KYC, og tilbagetrækningen lykkedes, men de nægtede at betale for at betale beløbet, fordi de påstod, at der var et teknisk problem i live chat. Derefter begyndte de at bede mig om flere bekræftelsesdokumenter via e-mail, som jeg sendte til dem efter instruktionerne, men hver gang de fortalte mig, at dokumenterne var ugyldige og afviste mine anmodninger. Clearlt dette casino kommer med forskellige undskyldninger hver gang for ikke at betale udbetalingsbeløbet.
Kære emeeme,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter kasinoet anmodede om fra dig? Har du sikret dig, at dine dokumenter opfylder alle de nødvendige krav, inklusive en gyldig udløbsdato?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link til den eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
