Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for seks uger siden, men kasinoet forsinker løbende betalingen under henvisning til et teknisk problem og anmoder om yderligere verifikationsdokumenter, som de hævder er ugyldige hver gang. Spilleren mener, at kasinoet bruger forskellige undskyldninger for at undgå at behandle udbetalingen.
Casino vil ikke betale min hævning. Det er over en måned siden nu. Først godkendte de min KYC, og tilbagetrækningen lykkedes, men de nægtede at betale for at betale beløbet, fordi de påstod, at der var et teknisk problem i live chat. Derefter begyndte de at bede mig om flere bekræftelsesdokumenter via e-mail, som jeg sendte til dem efter instruktionerne, men hver gang de fortalte mig, at dokumenterne var ugyldige og afviste mine anmodninger. Clearlt dette casino kommer med forskellige undskyldninger hver gang for ikke at betale udbetalingsbeløbet.
Kære emeeme,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter kasinoet anmodede om fra dig? Har du sikret dig, at dine dokumenter opfylder alle de nødvendige krav, inklusive en gyldig udløbsdato?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link til den eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, kasinoet beder mig om bevis for mine Skrill-overførsler. Dette er den metode, jeg brugte til at indbetale beløbet til kasinoet. Mine dokumenter skal opfylde kravene. Jeg har allerede sendt dem flere gange.
Tak fordi du fortalte mig det. Kan du bekræfte, at dit Skrill-udtog indeholder alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at kontoen er din, er i det korrekte PDF-format og viser alle transaktioner siden 2024-10-28? Send mig venligst e-mails med det ønskede dokument, du sendte til kasinoet på veronika.f@casino.guru .
Hej, jeg har lige sendt dem til din e-mail.
Tak for din e-mail. Jeg anmodede dog specifikt om, at du sender mig PDF-dokumentet fra din Skrill-pung, som casinoet havde bedt om.
Kan du bekræfte, om dette dokument er blevet godkendt af kasinoet, eller venter du stadig på, at det bliver verificeret? Din opdatering hjælper os med at bestemme de næste skridt, vi skal tage i vores undersøgelse.
De har ikke accepteret det. Jeg har forsøgt at få et PDF-dokument fra min skrill-pung, men jeg er kommet frem til, at det ikke er muligt. Skrill tilbyder ikke en sådan service.
Kære emeeme,
Kasinoet gav dig detaljerede trin til, hvordan du får en PDF med historikken for dine transaktioner.
Kan du venligst forklare, hvilket trin i disse instruktioner, der er umuligt for dig at udføre?
Desuden har jeg stadig ikke modtaget nogen PDF'er eller Skrill-transaktioner fra dig. Forstå venligst, at uden samarbejde fra din side vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Hej, jeg har sendt skrill-transaktioner flere gange på den eneste mulige måde, som er ved at tage skærmbilleder. Der er ingen mulighed på Skrill-webstedet for at "indstille en periode ved hjælp af filtre".
Mange tak, emeeme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej emeeme,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan være enig med dig i, at KYC- såvel som AML-processen nogle gange kan være frustrerende, er det en industristandardproces, og ingen licenseret casino tager let på dette. Spillerens samarbejde i dette er afgørende. Det ser ud til, at problemet forbliver med hensyn til transaktionshistorikerklæringen fra din Skrill-konto. Jeg fandt dette på Skrill-websiden: Hvordan kan jeg downloade min transaktionshistorik?
Jeg foreslår, at du prøver denne mulighed og indsender den originale transaktionshistorik-PDF til casinoteamet. Jeg vil i mellemtiden kontakte kasinoet for at afgøre, om jeg kan tilbyde hjælp.
Vi vil gerne invitere Wild Tokyo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild Tokyo Casino,
Kan du venligst afklare, om Skrill-kontoudtoget er det sidste krav, der kræves for at fuldføre spillerens verifikation, eller om der er yderligere dokumenter, der stadig skal indsendes?
Goddag Michal,
Tak for at give emeeme en nøjagtig vejledning til, hvordan du downloader PDF-erklæring fra Skrill-konto.
Jeg kan bekræfte, at dette i øjeblikket er det eneste dokument, vi venter fra spilleren.
Kære Wild Tokyo Casino,
Tak for bekræftelsen på, at der kun er brug for Skrill-erklæringen.
Kære emeeme,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget din Skrill-erklæring i PDF-format og har sendt den til casinoteamet. Tak!
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
