Spilleren fra Danmark ventede på, at KYC-holdet på Wild Tokyo casino skulle acceptere fire dokumenter til adressebevis, i håb om at få penge tilbage. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren vedrørende de leverede dokumenter. Efter ikke at have modtaget et svar, blev klagen afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Venter på K yc@wildtokyo.com for at acceptere mine 4 dokumenter til adressebevis, håber jeg at se mine penge igen
Kære rmeelander,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
