Spillerens verifikation er forsinket i over 2 uger. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Wild Tokyo Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden den 28. april 2023 er der blevet anmodet om dokumenter igen og igen, og der sker ikke noget. Jeg har e-mailet de ønskede dokumenter flere gange, og jeg får hele tiden en e-mail om, at jeg skal sende dokumentet igen. Alt er dobbelt og tredobbelt efterspurgt. Og min konto er stadig ikke bekræftet. Du kan heller ikke opnå noget i live chat, fordi de siger, at de ikke kan give nogen information. Jeg bør kontakte support via e-mail. De sendte mig endda en e-mail den 9. maj 2023, at de angiveligt ikke kunne finde mig i databasen. Jeg ved det virkelig ikke mere. Der er 3 gange 400 euro (i alt 1200 euro) at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej smukke88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Tokyo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så den 28. april 2023 ville jeg udbetale 100 euro, efter kort tid fik jeg selvfølgelig en e-mail om, at min konto skulle verificeres. I posten bad de om en kopi af begge sider af mit ID-kort, et skærmbillede af min bankkonto, hvor IBAN og BIC kan ses, og min detaljerede adresse er på den, og håndskrevne mine data og adresse og land. Jeg sendte så alt dette via e-mail til kyc@wildtokyo.com. Det eneste der er godkendt er identitetskortet, for det har de ikke bedt om i mails. Min bank tildelte mig et nyt IBAN gennem en fusion i juli 2022, men jeg kunne beholde mit gamle bankkort, som jeg bruger til at hæve mine penge i banken som normalt. Jeg fik selvfølgelig med posten besked fra min bank om, at denne fusion finder sted eller har fundet sted. Hvor det også er synligt indeni, at mit IBAN ændres. Brevet indeholder det gamle og det nye IBAN. Jeg tog også et billede af brevet og mailede det til kasinoet. Så kom der igen mails om, at jeg skulle sende et billede af bankkortet og et screenshot af min konto igen, og at jeg skulle sende min adresse og bankoplysninger skriftligt som et billede. Det har jeg også gjort flere gange. Jeg skrev også en mail til dem ind i mellem, hvor langt verifikationen er nu, og at det faktisk ikke kan tage så lang tid. Jeg begynder ærligt talt at blive vred, fordi de bliver ved med at sende mig en mail, hvor der står, at jeg enten skal sende et skærmbillede af min konto eller et billede af mit bankkort. Og jeg stillede ikke flere spørgsmål i live chatten, fordi de fortalte mig den 28. april 2023, at jeg skulle kontakte casinoet via e-mail, fordi de ikke kunne give mig nogen information, selvom jeg kun spurgte, hvad de havde brug for til bekræftelse. De skulle endelig genkende min bankkonto og fuldføre bekræftelsen, så jeg kan få mine penge. Jeg blev ved med at spille med de 100 euro, indtil jeg nåede 1200 euro. Det er også kun en engelsk eller russisk livechat. Der er bevis for, at IBAN er ændret. Jeg håber, du kan hjælpe mig og sørge for, at de endelig fuldfører bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Åh, og de bad også om en selfie med mit id-kort i hånden (hvor alt er læseligt) med baggrunden for kasinoet i den første e-mail til bekræftelse. Det har jeg også sendt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, min konto er endelig blevet bekræftet siden i går, og den første udbetaling er i gang ifølge wildtokyo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej smukke88,
Dejligt at høre, at din konto er blevet bekræftet. Ønsker du at holde klagen åben, indtil du modtager udbetalingen?
Hvis ja, så lad os det også vide, når det ankommer.
Automatisk oversættelse:
