Spilleren kæmpede for at hæve sin saldo, da kasinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter. Efter at have kontaktet casinoet fandt vi ud af, at spillerens udbetaling er blevet endeligt godkendt, og han har modtaget gevinsterne, så klagen er markeret som løst.
Udbetaling først anmodet 2. marts blev godkendt, og bonuspenge blev fjernet flere uger senere, de blev genindsat på min konto, jeg genindsendte papirarbejde, og genindsendte anmodningen, det er nu blevet genindsat på min konto 5 gange de sidste 3 gange, jeg var nødt til at indsende de samme oplysninger igen allerede er blevet bedt om. de har skiftet min kontoregistrering til cool cat casino og tilbage har jeg haft mere end et dusin hævninger fra andre kasinoer i deres samme gruppe, så jeg kender processen og er klar over forsinkelsen, men dette er bare for langt forbi og er enten fidus eller inkompetence
Hej LUCKYCATS,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at kasinoet anmoder om dine dokumenter ved hver udbetalingsanmodning? Siden hvornår er din sidste anmodning om udbetaling afventende? Er din konto i øjeblikket fuldt bekræftet? Hvornår har du sidst talt med casinoet om dette problem, og hvad svarede de.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er fuldt verificeret den 29/4, hvilket er, da jeg svarede via e-mail med alle dokumenter, den sidste anmodning om udbetaling var den 23. maj, da jeg for anden gang på tre uger genindsendte de samme cc-billeder, som jeg sendte en e-mail den 29/4 og fik at vide er god og stadig ingen godkendelse
Tak LUCKYCATS for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LUCKYCATS,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil prøve at gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede en repræsentant fra Wild vegas casino om at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen grunde til, at spillerens anmodninger om udbetaling afvises? Selvom spilleren fortæller, at hans konto allerede er blevet bekræftet, er der så nogle dokumenter fra spilleren, som stadig mangler, så anmodningerne ikke kan behandles?
Med venlig hilsen
Natalia
Hilsen alle,
Ud fra det, jeg ser på din konto, LUCKYCATS, var problemet, at de kreditkort, du brugte til indbetaling, er i mere end ét navn, og vi havde brug for den skriftlige godkendelse fra den sekundære kortholder til verifikation. Dokumenterne er nu færdige. Det ser ud til, at vi bliver nødt til igen at bekræfte, at dine ledningsoplysninger er alt, min stedfortræder kontakter dig via e-mail LUCKYCATS, bare svar hende, så burde vi være i stand til at sætte gang i tingene for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Wild Vegas
Kære Nick og Wild Vegas, mange tak for svaret.
Kære LUCKYCATS, kan du bekræfte, at du er blevet kontaktet af kasinoet, og at de samarbejder med dig for at løse problemet? Jeg indstiller tiden til 7 dage for dig, håber at høre fra dig inden for en fastsat tidsramme.
Med venlig hilsen
Natalia
Hilsen alle,
Bare for at bekræfte, at alt det nødvendige blev gennemført i sidste uge, blev der foretaget godkendelse af den anmodede tilbagetrækning, og betalingen gik ud til vores tredjeparts betalingsudbydere for udbetaling som en bankoverførsel den 9. juli. Som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage fra betaling fra casinoet til det ankommer i banken.
Lad os vide, når det kommer i LUCKYCATS!
Bedste ønsker,
Nick og Wild Vegas
Kære LUCKYCATS,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Jeg har hørt fra kasinoet, og de har godkendt min udbetalingsanmodning. Jeg modtog en e-mail fra dem i morges, der bekræfter, at banktransaktionen er blevet initialiseret, tak for din hjælp, jeg sender igen, når pengene er modtaget
Hej LUCKYCATS,
Tak for dit svar. Jeg indstiller en timer for dig til 7 dage mere, jeg håber, at problemet vil blive løst med succes i løbet af denne tidsramme, og jeg ser frem til at høre fra dig, at du meget snart modtager dine gevinster!
Med venlig hilsen
Natalia
Tak for din hjælp til at løse dette, jeg har modtaget min hævning, den blev sat ind på min bankkonto i morges, jeg forstår virkelig ikke hvorfor det var så svært at få dette gjort, men jeg sætter stor pris på din hjælp
Tak for din hjælp til at løse dette, jeg har modtaget min hævning, den blev indsat på min bankkonto i morges, jeg forstår virkelig ikke hvorfor det var så svært at få dette gjort, men jeg sætter stor pris på din hjælp
Kære LUCKYCATS,
Jeg er meget glad for, at du endelig har modtaget dine penge! Tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
