Spilleren fra New York støder på problemer med at indløse et tilbud på 100 "gratis chip" hos Wild Vegas, på trods af at han har foretaget en midlertidig indbetaling på $10. De bliver informeret af en VIP-manager om, at et minimumsindskud på $30 er påkrævet, en betingelse der ikke er nævnt i casinoets vilkår. Spilleren modtager ingen afklaring og bliver afbrudt fra chatten, når de søger yderligere information.
Jeg er blevet tilbudt en 100 "gratis chip" fra wild vegas, som jeg ikke får lov til at indløse. På kuponen står der " Ingen depositum er påkrævet for at gøre krav. Der kræves ingen yderligere indbetaling, men fortløbende krav på gratis chips eller gratis spins uden midlertidig indbetaling er forbudt."
Jeg har foretaget et "midlertidigt indskud" på 10 dollars, og jeg får at vide af en "vip-manager", at indbetalingsbeløbet skal være på 30 dollars eller mere. I mellemtiden er der ingen steder i kasinoets vilkår eller betingelser eller på kuponens sprog angivet et beløb, der kræves.
Da jeg spurgte, hvor 30 dollar-specifikationen kunne findes, fik jeg ingen detaljer og blev straks afbrudt fra chatten efter at have undladt at svare med det samme.
vedhæftet, bedes du finde alle relevante oplysninger
Kære cpaulking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kunne du dele din bonushistorik?
Kan du give de komplette vilkår og betingelser for $100 GRATIS CHIP-tilbuddet?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende minimumsindbetalingen?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har allerede inkluderet næsten alt, hvad du beder om. De "komplette" vilkår og betingelser er angivet på skærmbilledet af kuponen.
vedhæftet, find min transaktionshistorik
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
