Wild Vegas Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg indløste en kupon til 20,00 gratis jeton og 10 gratis spins den 21. maj kl. 18:26, hvor jeg spillede med den vundne og anmodede om en udbetaling. De bad mig om at foretage en bekræftelsesindbetaling, som jeg gjorde. Jeg vågnede i dag, og det er blevet annulleret, fordi de sagde, at jeg indløste den samme bonus to gange i træk. Min transaktionshistorik viser ikke, at jeg indløser denne bonus to gange. Og i chatten sagde agenten, at jeg indløste bonussen kl. 18.26 og igen kl. 18.27. Hvilket ikke vises i min transaktionshistorik. Og hvordan er det muligt at indløse en kupon til 20.00 og ti gratis spins og gennemspille den og indløse den igen på et minut? Det er ikke muligt. Supportagenten forsynede mig med den originale indløsning, som vises på min transaktionshistorik og viste mig derefter en i et minut senere, som ikke vises i min transaktionshistorik. De har åbenbart gjort dette op, da webstedet ikke vil lade dig indløse den samme kode to gange alligevel, jeg ved det for en kendsgerning.

Hej bjacob1642,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår var sidste gang du indsatte på casinoet før det du lavede for at kunne hæve din nuværende saldo? Er R686H-bonussen forskellig fra gratis spin-indbetalingsbonussen i sum af $12, som er synlig på det skærmbillede, du har angivet?

Baseret på den live-chat, du har angivet, er problemet ikke at få den samme bonus to gange, men at bruge 2 forskellige bonusser uden indskud i rækken uden nogen indbetaling. Nogle kasinoer tillader ikke spillere at gøre krav på flere bonusser, hvis de ikke har foretaget nogen indbetaling mellem dem, og de har ret til at annullere gevinsterne, hvis det sker.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Så jeg er verificeret, så snart jeg foretog den indbetaling, bekræftede den mig. Hvis du ser på bonussen, var det en jeton på 20,00 med 10 gratis spins med. Så jeg indløste bonussen, og den anden, han taler om, er færdiggørelsen af de gratis spins, der fulgte med den samme bonus. Da jeg forsøgte at påpege dette, fortalte han mig, at jeg har to konti, som jeg ikke har, og det er grunden til, at de ikke udbetaler mig. Den gratis spin indbetaling, der blev godkendt, var det, der fulgte med bonussen, derfor har den samme tid som bonussen i sig

Hej bjacob1642,

Kan du venligst afklare, hvornår du sidst har indbetalt til casinoet, og hvor mange no deposit bonusser har du gjort krav på siden da?

Så de løste det og har godkendt min tilbagetrækning sir tak

Kære bjacob1642,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru