HjemKlagesagerWild Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af landebegrænsning.

Wild Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af landebegrænsning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Wild Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.01.2024 | Sag lukket : 16.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Algeriet havde oplevet problemer med udbetaling efter at have brugt en bonuskode uden indskud. På trods af vellykket verifikation og indbetaling havde kasinoet nægtet at betale, fordi spillerens land var udelukket. Spilleren havde hævdet, at hun var kommet ind i sit bopælsland under registreringen og havde indbetalt penge. Efter undersøgelse havde kasinoet dog fundet flere konti forbundet med spilleren, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Som følge heraf var kasinoets beslutning om at tilbageholde tilbagetrækningen blevet anset for berettiget af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

jeg spillede med en bonuskode uden indskud, som blev accepteret, så bad kasinoet om at bekræfte mit id og om at indbetale, det gjorde jeg efter at have indbetalt og afsluttet væddemålet, de nægtede at betale, fordi landet er udelukket, så hvorfor bede om et indskud i den første sted og mit pas til sidst nægter de at betale

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kessoulsara90,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om du rejste ind i dit bopælsland under registreringen? Hvor præcist har du fået den bonus? Indsatte du penge på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

ja, jeg nævnte mit land, og jeg indbetalte, jeg satsede bonussen, men jeg indsendte mine dokumenter, alt var ok, jeg indsendte mit pas indtil udbetalingen, nægtede kasinoet at betale på grund af mit land, men kasinoet accepterede mit indskud

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg hævder koden i Algeriet, jeg taler med kasinoet via chat, men de nægter at betale, jeg sendte en e-mail, og jeg venter på svar, de fortalte mig, at systemet nogle gange ikke virker, jeg vil vedhæfte skærmbilledet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kessoulsara90,

Da jeg ikke kunne finde nogen steder på casinosiden, at dit bopælsland er begrænset fra at modtage bonusser, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

tak så meget Nick for turindsatsen, jeg ser frem til et svar, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak kessoulsara90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Wild Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev afvist, hvis deres land ikke er på listen med begrænset adgang.

Tak skal du have!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

hej peter tak for hjælpen jeg satte pris på og venter på deres svar tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,


Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at ja. Spillere fra Algeriet er ikke berettiget til at indløse og spille gratis jetoner, medmindre de er udstedt af kasinoet, dette skulle have været blokeret på kasinoets ende og vil blive gennemgået for at forhindre fremtidige sådanne hændelser. Men vi har et sekundært problem her, det ser ud til, at der er flere konti for denne spiller i casinosystemet i modstrid med casinoets vilkår og betingelser. Jeg er bange for, at der på grund af denne omstændighed er lidt, der kan gøres for at hjælpe.


Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.


Bedste ønsker,


Nick og Wild Vegas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kessoulsara90 , Nick har givet mig bevis for flere konti, og derfor mener vi, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede. Af denne grund vil vi afvise din klage nu. Tak for din forståelse, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere