Spilleren fra Storbritannien blev blokeret efter at have nægtet at levere et dokument. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Wild Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.300
Wild Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos dem for et par uger siden. I sidste uge for at foretage en udbetaling fik jeg godkendt min konto og anmodede om en udbetaling. I dag godkendte jeg min konto og bad om 3 måneders kontoudtog. Jeg sagde, at jeg følte mig utilpas ved at udlevere disse og følte, at alle personlige oplysninger på kontoudtog kunne føre til svindel. De sagde, at de ville undersøge og vende tilbage til mig om 24 timer. Men de blokerede min konto, holdt op med at tale på live chat og lukker mig nu. Jeg havde en afventende udbetaling på $800 og over $500 på min konto at satse med. Det virker latterligt, at fordi jeg af sikkerhedsmæssige årsager ikke ville aflevere kontoudtog, lukkede de min konto og ser ud til, at de også har taget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ritchie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter undtagen kontoudtoget? Sagde kasinoet specifikt, at din konto blev blokeret, fordi du ikke leverede dette dokument?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det er korrekt. Jeg havde allerede sendt dokumenter, de bad om, og derefter godkendt min konto. Efter tilbagetrækningsanmodningen gik igennem, kontaktede de mig omkring 5 dage senere og bad om 3 måneders kontoudtog. Jeg forklarede, at der var mange personlige oplysninger på et kontoudtog, jeg ikke ønskede at udlevere. Jeg nævnte, at jeg havde alvorlige forbehold for, at de var det eneste online casino, jeg nogensinde havde tilsluttet mig, der havde brug for dette, og det bekymrede mig, at det kunne føre til svindel. De sagde, at de ville tale med deres tilbagetrækningsafdeling for at se, om der var noget andet, der kunne gøres, og vente 24 timer. En time senere blokerede de min konto, ville ikke tale med mig på live chat, og jeg har over $1.300 på den konto. $800 i en afventende udbetaling og over $500 jeg ønskede at hæve på min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Ritchie. Desværre kan mange casinoer bede om kontoudtog enten for at bekræfte hjemmeadressen, for at bruge dem som bevis på indkomst eller for at verificere indbetalingsmetoden, og vi anbefaler altid spillere at fremlægge alle nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
