Wild Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dokumenttvist.

Jeg havde modtaget bekræftelse på, at min fortrydelse var blevet behandlet og. Jeg ville modtage dem snart. Siden da fik jeg at vide, at en eller anden måde ændret et dokument, hvor jeg ikke har jeg har alle originaler og har tonsvis mere bevis for adresse. Jeg har bedt om at se det nævnte dokument, og til gengæld er jeg blevet blokeret fra alle websteder. Jeg vil virkelig gerne have løst dette, da der er noget, der ikke er korrekt, og folk hopper til konklusioner, uden at jeg kan forsvare mig selv.. Jeg har brugt for mange penge på disse sider til at have en fejl som denne blok mig. Jeg vil gerne have dette løst hurtigst muligt

Kære thejennarae,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Er det vedhæftede dokument det, du blev anklaget for at have ændret?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, jeg har foretaget en udbetaling dagen før, jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, dette er på to konti, men de er forbundet.

det var enten billedet, jeg sendte, eller dette, de nægter at vise mig, hvad de hævder, jeg har ændret.

Er der nogen opdateringer. På dette. Jeg optog en e-mail om, at jeg ville modtage 104 den 19/12, men jeg har endnu ikke modtaget den. Og hvis min anmodning blev behandlet, hvorfor vil min anden ikke blive behandlet for 700?? Og de sender mig på e-mail den 24/12 og fortæller mig, at min adgang er blevet tilbagekaldt.. ja, hvor er min tilbagetrækning og grund eller bevis for at tilbagekalde min adgang

Kære thejennarae, del venligst din fulde kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Anmodede du om begge udbetalinger samme dag og via samme betalingsmetode?

Nej den første var dagen før.. Jeg har e-mailet alt, hvad jeg har fra begge kasinoer til den angivne e-mail. Jeg har stadig ikke modtaget nogen af ​​betalingerne, bare noget om, at jeg er blevet tilbagekaldt

Mange tak, thejennarae, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej thejennarae,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine kampe med Wild Vegas. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Wild Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du allerede har behandlet spillerens udbetalingsanmodning på $104, og hvad er status for en anden udbetaling på $700. Derudover skal du afklare, hvorfor spillerens konto blev tilbagekaldt.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Hilsen alle,

Undskyld for forsinkelsen fra min side, jeg blev tvunget til fri for ferien, kan ikke afvise, at det var meget behageligt. Så GODT NYTÅR til alle. 🙂

Jeg har gennemgået situationen, og vi har to separate problemer her, den ønskede udbetaling dækkede ikke beløbet for indbetalingsbonussen. Disse penge er fantastiske, de giver vores spillere flere penge at spille og vinde. Men disse midler kan ikke indløses og fjernes ved godkendelse af den anmodede tilbagetrækning. Anmodningen blev afvist af denne grund, den var ugyldig i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.

Det sekundære spørgsmål vedrørende lukning af spillerkontoen, dette er efter casinoets skøn. Af sikkerhedsmæssige årsager kommunikerer vi med et globalt netværk af kasinoer, på et af disse kasinoer var den pågældende person blevet permanent fjernet for en overtrædelse af deres servicevilkår. Af denne grund blev casinokontoen deaktiveret.

Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

det beløb, jeg bad om at hæve, var det beløb, kundeservice havde fortalt mig, var mine udbetalinger, jeg tjekker ved hver hævningsbegivenhed. Så det beløb, jeg anmodede om at hæve, ville have været beløbet minus bonusbeløbet. Jeg er heller ikke klar over nogen overtrædelse, jeg kunne have begået. Jeg har modtaget bekræftelse på begge udbetalinger om, at udbetalingen var blevet godkendt og var i gang, og derefter en anden e-mail, der angiver, at mine penge var på vej, som jeg ikke har returneret endnu.

Kære thejennarae, desværre er det vedhæftede skærmbillede for udbetalingen af ​​$700 ikke relevant i dette tilfælde, da du har indsendt denne anmodning på et andet casino (Royal Ace). Hvad angår resten, vil jeg tjekke detaljerne med casinorepræsentanten og dele opdateringerne, når jeg har dem.

Kære Nick og Wild Vegas, tjek venligst den private besked fra mig, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne specificere et par flere ting.

Hilsen alle,

Jeg har svaret på dine spørgsmål vedrørende sagen Natalia, hvis andet er påkrævet, så lad mig det vide.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

Jeg fik ikke tildelt gevinsten minus bonussen, før de tilbagekaldte min adgang og læste det med småt, hvis du beholder gevinsten og tilbagekalder mig, har jeg ret til at få mine indskud tilbage..

Kære Wild Vegas Casino, jeg forventer mere afklaring vedrørende spillerens blokerede konto. Tjek venligst min besked.

Kære thejennarae, da din anmodning om udbetaling blev afvist, blev pengene returneret til dine spilleres saldo. Kan du bekræfte, at du brugte det under spillet, før kontoen blev blokeret?

Hej Natalia,

Jeg har svaret, lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

Nej, jeg fik ikke lov til at spille det, da jeg var blokeret, så jeg var slet ikke i stand til at komme ind på min konto

Jeg fik aldrig at vide, at det blev føjet tilbage til min konto. Jeg spillede med en bonus uden regler, så jeg er usikker på, hvilke regler jeg ikke havde så rigtigt, men jeg er fortsat med at gendanne e-mails, der siger, at min betaling var i vejen

Kære Wild Vegas Casino, kan du venligst dele væddemålshistorikken, så vi kan se spilleren mistede saldoen, før hendes konto blev lukket?

Hilsen alle,

Beklager forsinkelsen, situationen bliver gennemgået internt, jeg vil svare, når jeg har de nødvendige oplysninger.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

Hvad betyder dette

Kære Wild Vegas Casino, har du nogle opdateringer?

Hilsen alle,

Hvad det specifikt betyder, er, at situationen kræver en vis understøttende dokumentation, og den skal endnu leveres, når dette er afsluttet, vil vi være i stand til at komme videre og kommentere korrekt.

Tak for din tålmodighed.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

Tak for din tid. Jeg ser frem til at løse dette hurtigst muligt, da dette har stået på i et par måneder nu.

Kære Wild Vegas Casino, jeg forlænger timeren med endnu en uge. Fortæl os venligst, hvis du har nogen opdateringer inden for denne tidsramme. Hvis der stadig ikke er nogen fremskridt, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, da vi allerede har ventet på en væddemålshistorik i en måned.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Undskyld, jeg havde kommunikeret med Natalia privat og forventede et svar fra hendes side. Desværre, efter at have gennemgået og fuldstændig revision af situationen, har vi fundet ud af, at den første bedømmelse fra kasinoets side var korrekt og gyldig. Der vil ikke være mere jeg kan hjælpe med.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Wild Vegas

Må jeg venligst vide hvad problemet var??

Kære thejennarae, jeg beklager det forsinkede svar. Kasinorepræsentanten delte den understøttende dokumentation med os. Din konto blev blokeret i Wild Vegas Casino, fordi du tidligere har overtrådt vilkårene for søstercasinoet Royal Ace, derfor mener vi, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser, da din konto blev blokeret.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.