Spilleren fra Mississippi modtog bekræftelse på, at deres tilbagetrækning blev behandlet, men er nu blokeret fra alle sider på grund af en påstand om dokumentændring. De besidder originale dokumenter og bevis for adresse og søger en løsning på dette problem.
Jeg havde modtaget bekræftelse på, at min fortrydelse var blevet behandlet og. Jeg ville modtage dem snart. Siden da fik jeg at vide, at en eller anden måde ændret et dokument, hvor jeg ikke har jeg har alle originaler og har tonsvis mere bevis for adresse. Jeg har bedt om at se det nævnte dokument, og til gengæld er jeg blevet blokeret fra alle websteder. Jeg vil virkelig gerne have løst dette, da der er noget, der ikke er korrekt, og folk hopper til konklusioner, uden at jeg kan forsvare mig selv.. Jeg har brugt for mange penge på disse sider til at have en fejl som denne blok mig. Jeg vil gerne have dette løst hurtigst muligt
Kære thejennarae,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er det vedhæftede dokument det, du blev anklaget for at have ændret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg har foretaget en udbetaling dagen før, jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, dette er på to konti, men de er forbundet.
det var enten billedet, jeg sendte, eller dette, de nægter at vise mig, hvad de hævder, jeg har ændret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
