Spilleren fra New York har ventet på en hævning på $50 i to uger. På trods af at han kontaktede casinoet flere gange og var blevet forsikret om, at anmodningen var i køen, er spillerens anmodning om udbetaling ikke blevet behandlet. Vi kom i kontakt med kasinoets repræsentant, og han lovede at hjælpe med sagen. Et par dage senere informerede spilleren os om, at gevinsterne var modtaget, så klagen blev lukket som løst.
Jeg vandt $50 ved at bruge et $15 belønningsklubindskud. Jeg anmodede oprindeligt om en tilbagetrækning i midten af juli, og den sad der i dagevis, og da jeg talte med nogen via chat, sagde de, at der var et problem med Coindraw og at anmode om det igen som en Bitcoin-udbetaling. Det gjorde jeg den 27. juli, og hver par dage, hvor der ikke skete noget, åbnede jeg en chat. De fortalte mig hver gang, at det tager 7-10 dage, og at min står i køen. De sidste to chats sagde de, at de ville eskalere det, men stadig intet. Det er kun $50 og ikke en astronomisk gevinst.
Kære CoolBlue,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet om emnet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
De har ikke anmodet om en KYC endnu, men jeg har indsendt KYC-dokumenter til deres søster casino Lucky Legends i sidste uge. Jeg har talt med Wild Vegas via chat den sidste lørdag.
Mange tak, CoolBlue, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej CoolBlue,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Wild Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår spillerens udbetalingsanmodning skal behandles?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Jeg har et skærmbillede af mine anmodninger om tilbagetrækning, som jeg prøvede at uploade i min første klage, men det mislykkedes et par gange. Vil du have mig til at sende dem til din e-mail, du har angivet i svaret ovenfor?
CoolBlue
Kære CoolBlue, du kan helt sikkert sende alle de relevante skærmbilleder, du har, til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru samt enhver kommunikation mellem dig og casinoet. Tak skal du have.
Hilsen alle,
Undskyld for mit forsinkede svar, jeg havde nogle sundhedsrelaterede problemer og havde brug for lidt personlig tid til at komme mig, så din forståelse er værdsat. Jeg har nu gennemgået sagen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis der kræves noget yderligere, eller der er problemer på min side, vil jeg kommentere det her.
Bedste ønsker,
Nick og Wild Vegas
Tak for dit svar, Nick. Vi venter på mere information fra dig.
Tak Nick, jeg har modtaget mine gevinster denne mandag morgen.
Kære CoolBlue,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
