Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve sine gevinster på $5000 fra Wildvegas, på trods af at han er blevet verificeret. Han har modtaget flere meddelelser om, at hans tilbagetrækning er annulleret og har ikke modtaget noget svar efter flere ugers forsøg på at trække sig tilbage.
Hej,
Først og fremmest spiller jeg online casinospil udelukkende for underholdningens skyld. Jeg har et stabilt familieliv. Jeg nyder at spille for sjov og undgår normalt at hæve på min konto på grund af min skattekonsulent og så videre.
Jeg er i hvert fald allerede verificeret hos Wildvegas, og mens jeg spillede 'GemFruits', ramte jeg tilfældigt jackpotten på $2000. Derfra var jeg i stand til at spille for $10 og nåede til sidst $5000 i rigtige penge. Jeg tænkte ved mig selv, at hvis jeg ikke i det mindste udbetaler jackpotten og hygger mig med min familie, så må jeg virkelig være en tåbelig mand. I flere uger nu har jeg modtaget meddelelser om, at min tilbagetrækning er blevet annulleret. Derfor prøvede jeg at anmode om en tilbagetrækning igen på alle mulige måder, men jeg har ikke modtaget noget svar. Alle betingelser er blevet verificeret gennem AI, og de blev opfyldt. Jeg sætter pris på din støtte.
Kære Priyt45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
