Spilleren fra Tyskland havde med succes anmodet om en udbetaling på 1350 euro efter at have spillet en velkomstbonus, som var blevet godkendt til at blive udbetalt i fire rater. Efter at have modtaget den første betaling blev han dog blokeret fra live support og fik efterfølgende annulleret anmodninger om tilbagetrækning uden forklaring. Trods flere henvendelser via e-mail, havde han ikke modtaget et svar. Problemet blev ikke løst, da spilleren anmodede om at annullere klagen med angivelse af, at hans kreditsaldo var gået tabt, og at alle relaterede dokumenter skulle slettes af databeskyttelsesmæssige årsager. Klagen blev derfor afvist.
Automatisk oversættelse:
