Spilleren fra Schweiz er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg modtog en masse tilbudsmails, og jeg lod mig friste til at spille kortvarigt 3 indskud og en udbetaling på €2000, på casinoet har jeg bekræftet, at min udbetaling var i orden, men jeg modtog ingen e-mail og selvfølgelig servicen svarer mig ikke! flere mail og direkte kontakt på casinoet og ingenting! virkelig uærlig og tyve dette casino
Kære Alba696,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldført, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre, kan du venligst fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om tilbagetrækningen for nylig den 27.02.2022, men hvor jeg tvivler på, er det, at dette casino ikke sendte mig en bekræftelse af udbetalingen eller endda sagde, at vi ville tjekke din anmodning, ingen e-mail. Jeg fandt derefter ud af (alt for sent), at en anden person har fremsat flere anmodninger om udbetaling, og at dette casino ikke længere reagerer på beskeden .. det er allerede det 2. casino, der tyver mine penge virkelig skuffende kan ikke engang gøre mere tillid
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Alba696. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 9 dage, hvilket giver casinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
ok tak jeg håber det kan løses for på 4 casino 2 betaler de mig aldrig. Jeg begynder seriøst at fortælle mig selv er det sådan på alle casinoer? fil taber og dagene eller vinder i os svarer ikke kort og venter i 9 dage mere
den 4. marts svarede han mig på spørgsmål om indskud, jeg tror han ikke var klar over at jeg havde en udbetaling på €2000 i vente, så sagde jeg at jeg har ventet i mere end 72 timer på min udbetaling og siden da intet svar!!!
Tak for opdateringerne. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du bestod KYC?
nej, det er første gang, jeg har anmodet om en tilbagetrækning, og alle dokumenter er allerede i deres besiddelse. i øjeblikket har jeg 0 på konto, men når jeg anmoder om en udbetaling, lad os indrømme €100, fortæller det mig, at jeg allerede har en udbetaling i gang 
Kan du give besked, hvis du ser udbetalingsanmodningen på €2.000 på din casinokonto? Hvis ja, er det markeret som afventende eller behandlet?
nej jeg ser bare at jeg har en afventende hævning jeg kan ikke se hvor meget og siden hvornår. Jeg kan ikke engang se indbetalingshistorikken. og alligevel har jeg foretaget indskud på dette casino. han svarer ikke engang, om det er via e-mail eller på deres platform
En sidste ting, forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?
ja jeg indsatte 50€+50€ i bonus, men jeg væddede på betingelserne for bonussen uden problemer. mens der var bonuspengene kunne jeg ikke hæve noget. Udbetalingsanmodningen og umulig (denne dag indsatte jeg 4X50€) og kan være tusindvis siden min registrering 2019-2020 ca.
og for bonussen har du ikke noget valg, den sættes automatisk på din konto 😓😓😓
Mange tak Alba696 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
tak, jeg havde et spørgsmål, kan et kasino tvinges til at betale gevinsterne? fordi han i øjeblikket ikke besvarer nogen e-mails og det samme hundredvis af beskeder på deres platform og ingenting. når jeg havde spørgsmål om indbetalingerne så er de der altid til stede
Jeg har ikke længere adgang til min konto, den er lukket, kort er vel heller ingen nyhed i 3-4 uger
Hej Alba696,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Desuden blev din konto lukket, som du sagde. Angående dit spørgsmål – nej, jeg tror ikke, at casinoet kan tvinges til at betale gevinsten. Kun spillemyndigheden kunne tvinge den til at betale, hvis kasinoet er reguleret af en hvilken som helst myndighed.
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wildcard Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildcard Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvornår kan de forvente betalingen? Kan du forklare os, hvorfor spillerens konto er blevet lukket?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
tak for din hjælp jeg håber du vil have et svar mig han svarede mig aldrig da det var et spørgsmål om udbetaling på den anden side meget aktiv på indbetalingerne
Og du har nyheder fra dette tyvekasino?
Kære Alba696,
Desværre var mine forsøg på at kontakte kasinoet også uden for denne åbne tråd lykkedes ikke. Jeg har ikke modtaget noget svar før nu. Jeg vil dog forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Wildcard Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
lol han vil ikke svare han er uærlig. Jeg lavede mindst 100 beskeder aldrig besvaret dem og alligevel fortsætter han med at snyde folk! så længe det er spørgsmål at indbetale, er de aktive, men når vi beder dem om at betale gevinsterne blokerer de os og svarer ikke længere på nogen beskeder
de er utrolige, de fortsætter med at sende mig bonusser selvom de ikke betaler mig og de blokerer min konto, jeg forstår ikke hvordan de kan lade et casino som dette gøre hvad de vil!!! 😡😡😡 
Jeg ved, at du ikke har nogen nyheder? var de penge, jeg indsatte, selvfølgelig ubrugelige? og min indtjening på 2000 € kunne jeg aldrig få det tilbage? og dette casino kan fortsætte med at snyde alle uden at bekymre sig? virkelig skuffet 😓😓😓
Kære Alba696,
Ja, du har ret, jeg har ingen nyheder. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indgive en klage til myndigheden, hvis casinoet har en gyldig licens. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
