Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning blot et par timer før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg påbegyndte min tilbagetrækning kl. 22:34, det er 02:31, og jeg bliver ved med at få det samme, vent venligst, og jeg beklager, at vi ikke kan vise dig en kvittering på Blockchain, vi kan ikke engang forsikre dig om, at den i øjeblikket stadig er på Blockchain , nej det er umuligt at tale med en supervisor eller leder, vi beder dig venligst vente. Vær sikker på, vi ønsker, at du kun skal nyde din tid hos os, vi beklager din situation 😭 vent venligst, du kan være sikker på, at vi er et rigtigt casino. Jeg er ked af din situation 😭. Vent venligst. Jeg har indbetalt 6 gange siden jeg har spillet på denne patetiske undskyldning for et kasino, jeg vinder endelig, og de lyver om at blive udbetalt eller vil ikke bekræfte det. Sådan er tingene ikke normalt.
Kære grauskye,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej grauskye,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære grauskye,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen af din sag på nuværende tidspunkt. På trods af vores forsøg på at anmode om flere oplysninger, har vi ikke modtaget noget svar fra din side. Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at yde yderligere hjælp eller foreslå mulige løsninger.
Hvis du beslutter dig for at genåbne denne klage når som helst i fremtiden, vil vi være mere end glade for at hjælpe dig og løse dine bekymringer efter bedste evne. Vi håber inderligt at høre fra dig i fremtiden og løse denne sag på en hurtig og tilfredsstillende måde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
