HjemKlagesagerWildFortune.io Casino - Spilleren oplever problemer med KYC-bekræftelse.

WildFortune.io Casino - Spilleren oplever problemer med KYC-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$3.800

WildFortune.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.12.2023 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien kæmpede for at foretage en tilbagetrækning på grund af problemer med kvaliteten af KYC-dokumenter, der blev indsendt, på trods af flere forsøg og forskellige enheder, der var blevet brugt. Han havde fremlagt et kørekort, bevis for adresse og bankkortoplysninger, men kasinoet hævdede, at dokumenterne ikke var klare nok. Kasinoet, Wild Fortune, havde præciseret, at de krævede klare, læselige dokumenter, ikke skærmbilleder, til verifikation. De havde bedt spilleren om at indsende dokumenterne igen i henhold til deres retningslinjer. Spilleren havde udtrykt frustration over processen og stillede spørgsmålstegn ved kasinoets politikker. Klageholdet havde forlænget timeren, så spilleren kunne svare, men spilleren kunne ikke give yderligere opdateringer. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Bliver ved med at sige, at mine kyc-dokumenter er af for lav kvalitet, jeg har prøvet flere gange og brugt forskellige enheder til billederne, og jeg får samme svar hver gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære odinbuck2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kørekort bevis på adresse (brev med min fulde adresse og navn betalingsbevis mit bankkort med de korrekte cifre black out licens var forkert format, så jeg løste det samme problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den sidste var kørekort i går, fordi de sagde, at jeg ikke kunne bruge et skærmbillede af mit kørekort, men bad så om et skærmbillede af min bankkonto, hvordan fungerer det? Absolut joke

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, odinbuck2. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej odinbuck2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja undskyld jeg har haft travlt jeg har ikke skærmbilleder af samtalen jeg vil se om den er gemt på hjemmesiden

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, odinbuck2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej odinbuck2,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Wild Fortune Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om spillerens verifikationsstatus og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej odinbuck2 og Michal,


Tak for din tålmodighed med os i denne tid.


Vi beder dig venligst dobbelttjekke de angivne oplysninger, da skærmbillederne viser et andet casino.

Jeg har tjekket vores side og kan bekræfte, at vi ikke har nogen spilleroplysninger med den e-mailadresse, der er angivet hos Wild Fortune Casino.


Ser frem til dit svar, så vi kan løse dette så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,

Wild Fortune Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til Wild Fortune Casino for at påpege det.


Kære WildFortune.io Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om spillerens verifikationsstatus og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,


Michal

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God dag til jer begge, odinbuck2 og Michal


Vi forstår, at bekræftelsesprocessen kan være lidt udfordrende, og vi sætter pris på din tålmodighed. Verifikation er et væsentligt trin i tilbagetrækningsprocessen for at sikre sikkerhed og overholdelse af regler.


Hvad angår tidligere indsendte dokumenter, beklager vi at meddele dig, at genindsendelse af disse billeder ikke er mulig. Vær opmærksom på, at dokumenterne skal være klare og læselige - beskåret, uklare referencenumre eller dårlig kvalitet, vores betalingsteam kan afvise dem. Vi anbefaler, at du nøje gennemgår retningslinjerne for indsendelse af dokumenter for at sikre overholdelse.


Desuden skal alle anvendte betalingsmetoder bekræftes som en del af vores licensforpligtelser. Bemærk venligst, at vi kun accepterer billeder af identifikationsdokumenter, ikke skærmbilleder.


Vi kan se, at der blev givet instruktioner om, hvordan man uploader billeder korrekt. Hvis du ikke har modtaget e-mails, så tjek venligst din spam/junk mappe.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at spørge. Vi er her for at hjælpe dig!


Med venlig hilsen WildFortune.io Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære WildFortune.io Casino,


Tak for opklaringen.


Kære odinbuck2,


Kan du bekræfte, at du har modtaget denne e-mail med instruktioner om korrekt afsendelse af alle dine dokumenter? Fulgte du disse instruktioner? Hvis ikke, gentag venligst KYC-proceduren i henhold til instruktionerne sendt af kasinoet. Vi venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Ja og ja det gjorde jeg venligst fortæl mig hvad du ikke kan læse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Siger du, at jeg skal bestille et nyt kørekort, hver gang du afslår mit billede? Det er latterligt, hvorfor kan jeg indbetale, men ikke hæve? bit ensidigt, og hvorfor er du opført under kasinoer med øjeblikkelig udbetaling, når der er gået over en måned, og jeg stadig ikke kan hæve, bestemt ikke øjeblikkeligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og du har lige fortalt mig, at jeg ikke har en konto hos dig, så det er tydeligt, at du tager fejl, er det ikke muligt, at du har fejlet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære WildFortune.io Casino,


Kan du give os en opdatering om denne sag? Blev KYC-proceduren afsluttet i henhold til retningslinjerne sendt til spilleren? Hvad er status for betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God dag til jer begge, odinbuck2 og Michal,


Efter yderligere kontrol af kontoen, er jeg ikke i stand til at finde et så tydeligt id-billede som sendt i denne meddelelse. Jeg vil gerne bede Odinbuck2 om at uploade den version, som den er, til din konto, så vores betalingsteam kan gennemgå dokumentet.


Med det kræver vi også dit adressebevis samt billeder af forsiden og bagsiden af kortet, der slutter på 8350. Sørg for, at kun de første 6 og sidste 4 cifre kan være synlige på det medfølgende billede af bankkortet (den samme cifre skal være dækket på bagsiden). CVC og CVV skal være dækket. Sørg for, at kortet er underskrevet.


Når det er gjort, vil vores betalingsteam være i stand til at gennemgå dokumenterne for at fuldføre den nødvendige bekræftelse for en vellykket udbetaling.


Ser frem til at få dette løst hurtigst muligt.


Med venlig hilsen,

Wild Fortune IO

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære odinbuck2,


Fortsæt venligst som casinoet har instrueret, jeg tror, efter at have gennemført alle de nødvendige trin, du vil få din betaling. Vi venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej odinbuck2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Gør det nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære odinbuck2,


Kan du give os en opdatering vedrørende KYC-proceduren? Nåede du at fuldføre det? Vi venter på at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej odinbuck2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere