Spilleren fra Irland havde anmodet om kontolukning i 11 dage, men fortsatte med at opleve chikane i stedet for lukning, på trods af at kasinoet anerkendte hendes anmodning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage for at give hende mulighed for at svare, men da hun ikke svarede på henvendelser, kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Jeg har gentagne gange bedt om at få lukket min konto og har ikke fået andet end chikaneret. der er gået 11 dage og stadig er det ikke gjort selvom de har anerkendt min henvendelse og sagt at de ville lukke den.
Kære ellehealy27,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg vil e-maile dem med en selvudelukkelse.
Tak
Kan du venligst oplyse, om du sendte anmodningen om selvudelukkelse til kasinoet? Er din konto blevet lukket i mellemtiden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
