Spilleren fra Minnesota havde problemer med at hæve penge fra wildfortune.io efter at have brugt en VPN til at spille. Efter en $50 Bitcoin-indbetaling afviste kasinoet hans udbetalingsanmodning på grund af uspillede midler og krævede KYC-bekræftelse, hvilket gjorde, at han ikke kunne gennemspille det påkrævede beløb. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.
Jeg spiller med et VPN-sæt til Canada, da jeg ser ud til at få de fleste udbydere på den måde. Jeg var ikke klar over, at wildfortune.io var en kyc-side, før efter jeg indsatte $50 i BTC. Jeg annullerede mine gratis spins, så jeg kunne hæve, men de nægtede min udbetaling, fordi jeg ikke havde spillet gennem de 50, jeg indsatte endnu. Så jeg prøvede at gøre det, men få KYCed, som om jeg forsøger at indbetale (ønsker de ville have gjort det første gang), så jeg kan ikke spille igennem, og ingen vil vende tilbage til mig. Det ser ud til, at de bare vil beholde de 50. Er der noget I kan gøre?
Kære bleek31484,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WildFortune.io Casino.
Bemærk venligst, at brug af VPN'er til at omgå blokeringer angivet af kasinoet vedrørende spiludbydere og accepterede lande kan give dig problemer, når du udbetaler gevinster fra kasinoet. Jeg vil anbefale ikke at bruge en VPN, medmindre det er specifikt tilladt i ethvert online casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
I er fandme fantastiske for det, I gør for folk i lorte situationer, og jeg sætter pris på, at I tog jer tid til at se nærmere på min situation!
●Kan du venligst forklare, om din konto er blokeret? Kan du logge ind? - Ja og Ja.
●Har du problemer med at gennemføre KYC? Hvad ser det konkret ud til at være problemet? -Jeg kan ikke KYC, da de ikke accepterer spillere fra USA. Jeg spiller på crypto no KYC sites og skifter sjældent min VPN fra Canada, da jeg ser ud til at have det bedste held med udbydere på no KYC sites. Jeg var under indtryk af, at wildfortune.io også var en no KYC.
●Begrundede kasinoet nogen af deres beslutninger med henvisning til regler? Hvilke?- De gav mig aldrig rigtig nogen form for beslutning, da de eneste mennesker, der vil tale med mig, er live-agenterne. De siger, at de sparker det op i kæden, men da jeg ikke kan KYC eller spille gennem mit indskud, vil ingen vende tilbage til mig. De sagde, at jeg ikke skulle have brugt en VPN.
●Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil osv.)- Jeg spillede et par af de FS, jeg modtog med mit indskud, men da jeg bemærkede th3y 2ere KYC, annullerede jeg alle bonusser, så jeg stod tilbage med kun mit oprindelige indskud på $50,00 og gik for at hæve det med det samme. Det er 2 da jeg blev nægtet tilbagetrækning og bedt om at spille gennem 1x indbetaling, men når jeg forsøger at indlæse et spil op, går det direkte til KYC-formularen. Jeg fik at vide, at det ikke skulle gøre det, men gør det, fordi jeg annullerede bonusserne, og de kan ikke (eller simpelthen ikke) rette det. Jeg sidder i ingenmandsland nu!
Hvis du har brug for andet fra mig, så lad mig det vide! Jeg sætter VIRKELIG pris på dig
kigger på det her for mig!!
Taknemmelig,
BleeKasHell (Drew ****)
Tak for opklaringen.
Forstå venligst, at brug af en VPN til at omgå en landeblok af kasinoet vil give kasinoet en begrundelse for at konfiskere eventuelle midler.
Hvis du har en åben konto i et online casino. hvor spillere fra USA ikke accepteres, og du omgik blokeringen for at registrere og spille, skal du være opmærksom på, at dette også kan forårsage dig det samme problem på andre platforme.
Jeg har det ikke længere. Jeg troede, jeg gemte alle mine samtaler, men kan ikke finde halvdelen af dem nu
Kontakt venligst casinoet igen og forhør dig om dine muligheder for at tilbagebetale dit indskud efter at have begået fejlen ved at bruge en VPN. Gem samtalen, hvis du ikke opnår en løsning, og videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
