Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra Wildsino Casino på grund af spilleafhængighed dagen efter at have åbnet en konto, men casinoet undlod at besvare eller behandle anmodningen. Efter et tilbagefald mistede spilleren €500 og fandt ud af, at hans konto var blevet blokeret under en live chat med kasinopersonalet.
Hej,
Den 23. december 2024 åbnede jeg en konto hos Wildsino Casino. Jeg tabte €200 der. Da jeg genkendte mit problem med ludomani, skrev jeg en e-mail allerede næste dag den 24. december 2024 kl. 12:01 til min kontaktperson på kasinoet (jeg havde tidligere modtaget en e-mail fra ham) og bad om selvudelukkelse, fordi jeg har et problem med ludomani. Mailen er vedhæftet som PDF.
Desværre skete der ikke noget fra kasinoets side, og jeg fortsatte med at modtage salgsfremmende e-mails. I går, den 4. januar 2025, fik jeg desværre tilbagefald og mistede €500. Jeg har lige talt med en casinomedarbejder i livechatten, beskrevet min situation og anmodet om kompensation for mit tab. Som svar fik jeg at vide, at min konto nu er blevet blokeret. Jeg kunne kun se dette svar i et par sekunder, før jeg straks blev logget ud.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at fremsætte et erstatningskrav.
På forhånd tak og venlig hilsen!
Kære demiansteppenwolf,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 24. december?
Forsøgte du at kontakte casinoet mellem den 24. december og den 4. januar, enten ved at sende yderligere e-mails eller ved at tale med en Live Chat-repræsentant?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Veronika,
Tak for dit svar!
Nej, jeg havde ikke modtaget et svar på min e-mail fra den 24. december 2024 fra kasinoet. Desværre havde jeg ikke forsøgt at kontakte casinoet via e-mail igen. Jeg havde heller ikke startet KYC-verifikationen.
Mange tak og venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
