HjemKlagesagerWildsino Casino - Spillerens konto blev lukket efter anmodning om selvudelukkelse.

Wildsino Casino - Spillerens konto blev lukket efter anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 €

Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.10.2024 | Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om selvudelukkelse og kontolukning på grund af afhængighed, men oplevede forsinkelser og mislykket kommunikation fra kasinoet, hvilket førte til fortsatte tab. På trods af at han har sendt flere e-mails til kompensation og dokumenteret hans transaktioner, forblev hans konto åben indtil for nylig, hvor den endelig blev lukket. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren for at fremlægge nødvendige beviser, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god aften,

Jeg registrerede mig på kasinoet og havde det sjovt, indtil jeg indså, at jeg begyndte at blive afhængig, så jeg besluttede at udelukke mig selv for at undgå at tabe penge!

Jeg sendte en e-mail som anvist på webstedet, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse og om at lukke min konto. Jeg modtog bekræftelse på, at de modtog e-mailen, men de svarede og sagde, at de ikke taler græsk. I dag, da jeg talte med dem igen via Live Chat, spurgte jeg, om de talte græsk, og de sagde nej, men forsikrede mig om, at det ikke var et problem, fordi jeg kunne tale på græsk, og de ville oversætte. Jeg har taget et skærmbillede af samtalen. De lukkede ikke min konto, og jeg fortsatte med at tabe penge indtil i dag. Jeg sendte over fem e-mails og bad om at få mine indskud tilbage fra den 26. september til i dag! De lukkede til sidst min konto efter at have indset, at jeg havde dokumenteret alle transaktioner og vores samtaler med billeder.

De udnyttede min afhængighed og lukkede ikke min konto, da jeg bad om det!

Jeg ønsker at blive kompenseret for dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Nick2010,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en mail! Jeg videresendte dig min e-mail, som siger nøjagtigt følgende: Jeg vil have, at du lukker min konto for altid! Jeg vil have dette blokeret

Straks.

denne e-mail blev sendt af mig den 26. september og indtil i går var min konto åben, hvilket resulterede i økonomiske tab på omkring €1100

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Nick2010, anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Har du formået at lukke din casinokonto? Hvis ikke, bedes du anmode om selvekskludering igen ved at følge instruktionerne nedenfor:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nick2010

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere