Spilleren fra Grækenland havde ventet næsten en måned på en hævning på 1000 euro fra Wildcasino, som han oprindeligt anmodede om den 11. og 12. januar. Kasinoet havde nævnt en stor mængde anmodninger fra finansafdelingen som årsagen til forsinkelsen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet gennemført efter to indbetalinger til hans konto.
Hej, jeg har spillet i wildcasino, og jeg har vundet nogle penge. Jeg anmoder om fortrydelse den 11. januar og den 12. januar.
Det samlede beløb var 1000 euro.
Siden fortalte de mig, at økonomiafdelingen har mange forespørgsler, og at det tager tid. Jeg har været næsten en måned, og siden i dag er tilbagetrækningen ikke fuldstændig.
Kære dimkirk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, og mange tak for dit hurtige svar på mit problem.
Med hensyn til de spørgsmål, du stiller mig:
1. Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra netop dette online casino igen, og det ser ud til, at jeg ikke får brug for det.
2. Nej, jeg bestod ikke nogen KYC-verifikation. De har ikke bedt mig om noget indtil videre.
3. Ja, jeg startede med at indbetale penge og aktivere bonusser. Jeg vandt pengene og spillede, indtil jeg dækkede den tilsvarende omsætning, som jeg skulle satse. Derfor kunne jeg så hæve pengene.
Jeg håber, jeg hjælper dig med mine svar.
Tak for dit svar, dimkirk. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Godmorgen Christina. Først og fremmest vil jeg gerne takke dig og siden for den øjeblikkelige respons og hjælp. Udbetalingen af pengene er gennemført med 2 indbetalinger på min konto. Jeg tror, at hvis jeg ikke havde skrevet til dig, var der absolut intet sket.
Tak igen. Godt arbejde!!!
Kære dimkirk,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
