Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden og har ventet siden 9. marts uden en løsning. Han finder støttesvarene utilstrækkelige og er frustreret over den hurtige genopladningsproces, mens han står over for forsinkelser med sin udbetaling.
Jeg har ventet på betalingen siden den 9. marts, supporten reagerer tilstrækkeligt.. tværtimod er genopladning af spilkontoen hurtig og intuitiv.. nu en personlig sag, hvis jeg vil være i stand til at udbetale. Jeg vil bede om at få min konto annulleret
Kære bostikiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
godmorgen kristina, jeg foretog en tilbagetrækning tidligere dateret den 6. marts 2025 med succes. Efterfølgende foretog jeg tre hævninger dateret 9. marts, 10. marts, 11. marts for i alt € 1200. Den live chat kundeservice, som jeg nåede at tale med, fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal vente uden at give mig konkrete svar. Gevinsterne blev ikke lavet med bonuspenge. Men med rigtige penge sendte jeg også en kopi af mine bankoplysninger udskrevet af min bank, hvor navnet på banken, mine personlige data og alle koder, IBAN BIC folionummer tydeligt fremgår. Mens jeg allerede havde sendt mine dokumenter foran og bagpå, identitetskort og skattekode i nogen tid. Min profil behøver ikke yderligere bekræftelse som skrevet i mit personlige område.
Desværre ved jeg ikke, hvad kyc-verifikation betyder. Ingen Life-chat-operatør, jeg var i stand til at tale med, fortalte mig, at jeg skulle fremlægge dokumentation eller yderligere bekræftelser. på forhånd tak, jeg ønsker dig en god dag.
Tak for dit svar, bostikiller. Hvor mange dage tog det for den vellykkede tilbagetrækning at blive behandlet? Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
godmorgen, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget to overførsler til en værdi af €700, jeg venter på den sidste til €500. Timingen er formentlig lang.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de første to betalinger. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi giver det et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
