Spilleren fra Finland står over for problemer med Wildsino, da hans dokumenter er blevet afvist flere gange, hvilket resulterer i blokerede anmodninger om tilbagetrækning. En KYC-gennemgang begyndte den 8.3, og han kæmper for at levere det nødvendige kontoudtog i et andet format end det, der er tilgængeligt.
wildsino afviser dokumenter sendt flere gange. Afviser anmodninger om tilbagetrækning. Nu er udbetalingsanmodninger blokeret. Kyc-gennemgang startede den 8.3. Det drejer sig om et PDF-kontoudtog gemt i min netbank i den påkrævede periode 10.2-10.3. Min netbank modtager ikke et kontoudtog i noget andet format. Jeg sender kontoudtoget til casinoguru. Jeg beder høfligt Guru om at tage en diskussion med wildsino casino om, hvad der er galt med kontoudtoget. Der er intet andet tilgængeligt i SPANK.
Kære Koppari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke specifikke problemer nævnte kasinoet vedrørende dit kontoudtog?
På hvilket sprog har du angivet kontoudtoget?
Kan du venligst sende kontoudtoget til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kontoudtog sendt til din e-mail den 14.3
14.3 uploadede dokumenter afvist. Kasinoets begrundelse for afvisningen er "ingen information mangler, men du har konverteret kontoudtoget i HTML-formatet til Pdf-format, og dokumentet er derfor ikke originalt."
Dominika, jeg har sendt dig alt materiale uploadet til wildsino.com via e-mail.
I dag, den 16. marts, bad chatagenten om at sende de downloadede dokumenter på e-mail. Efter at have set dem sagde han "mærkeligt, dokumenterne er i det ønskede PDF-format"....men afviste
I dag, 16.3 aften, blev udbetalingsanmodningen annulleret, og pengene blev overført til spillekontoens saldo. Genindsendelse af en anmodning om tilbagetrækning er blokeret!
I går sagde wildsino.com/chat-agenten Seppo efter at have set det sendte dokument, "mærkeligt, dokumentet er en PDF som anmodet", og i dag siger agent Aimo, at dokumenterne blev afvist og beder om det samme dokument igen, sandsynligvis for 10. gang.
Et stort plus for WILDSINO.COM casino...INDSKUDSARBEJDE, og KUNDESERVICE-agenterne har alle forskellige, men forvirrende svar....17.3.2025 udbetalingsanmodninger afvist, dokumenter afvist, udbetalingsanmodning blokeret.
I dag blev tidligere uploadede dokumenter afvist igen, og der anmodes om det samme dokument, som er blevet uploadet og sendt via e-mail flere gange siden den 8. marts. Udbetalinger blokeret.
Jeg forsøger at uploade kontoudtoget sendt til wildsino.com casino her, så alle kan se og kommentere.. det er en efterspurgt pdf direkte fra netbankens side, som allerede er blevet afvist 10 gange og dermed forhindrer en anmodning om udbetaling....virkelig Fair!
Dominika, vil du venligst svare og kommentere det dokument, jeg sendte til din e-mail.
Kære Koppari, har du downloadet dit kontoudtog i PDF-format og uploadet det i samme format? Hvis ja, blev det afvist på trods af det?
Kan afvisningen også skyldes, at kontoudtoget er på finsk i stedet for engelsk?
Ja, jeg gemte det i PDF-format fra min netbankside og uploadede det til wildsino.com/profile kyc-sektionen. Kontoudtoget er på finsk, og jeg har aldrig hørt, at det skulle være på engelsk...det er usandsynligt, at du overhovedet får det på andet end finsk. Jeg sendte dig det samme dokument via e-mail til dine kommentarer.
Det kontoudtog, jeg sendte for den anmodede periode, er direkte fra S-BANKs netbankside...det er ikke blevet redigeret, ændret eller manipuleret. Sådan er det blevet accepteret på andre kasinoer i kyc-bekræftelser...i wildsinos chat udtalte den finske agent Seppo, at den efterkommer anmodningen efter at have set den.
Mange tak, Koppari, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Koppari, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst angive, om din bank sender dig månedlige opgørelser i slutningen af hver måned, eller om du kun kan downloade transaktionslisten fra din netbank?
Kære Wildsino Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor det kontoudtog, som spilleren leverede, blev afvist flere gange, og hvorfor spilleren ikke modtog nogen forklaring vedrørende årsagerne til afvisningen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
