Spilleren fra British Columbia havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter flere kommunikationer med kasinoet vedrørende forsinkelsen blev det bekræftet, at tilbagetrækningen endelig blev behandlet, og pengene blev modtaget af spilleren efter i alt to og en halv uge. Klagen blev markeret som løst, og spilleren lukkede sin konto.
Jeg indsendte en tilbagetrækning mandag den 27. januar 2025 omkring kl. 130. Det er nu fredag kl. 17.44, og jeg har stadig ikke modtaget det. Det er ud over behandlingstidsreglerne for hjemmesiden og så hvis det ikke kommer i dag må jeg vente i weekenden og håbe på at det kommer mandag hvilket er langt over den nævnte behandlingstid på (3 hverdage efter 24 timer fra fortrydelsen anmodning). Meget utilfreds med forsinkelsen. Det er gennem interaktionsoverførsel, og der er ingen grund til, at det ville tage så lang tid.
Men når du tjekker tilbagetrækningsstatus på hjemmesiden, står der stadig Under gennemgang.
Jeg er ikke bekymret. Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Jeg får en fornemmelse af, at de forsinker det i håb om, at jeg annullerer tilbagetrækningen.
Typisk online casino tilbagetrækning taktik. 2 uger til en interaktionsoverførsel? Kom nu, hvordan forventer de at generere tilbagevendende kunder med sådan en behandlingstid.
Jeg må vist vente til du griber ind. Det ser ud til, at det er den eneste måde, folk bliver betalt på med dette casino.
Hej, jeg har ikke modtaget min udbetaling, og de bliver ved med at fortælle mig i chatten, at alt er normalt, og at de oplever forsinkelser med alle udbetalinger på grund af mængden af udbetalinger. Ingen tidsramme angivet. Bare bedt om at være tålmodig. 2 uger nu. Og de har ikke mailet mig for at informere mig om noget. Jeg har været nødt til at kontakte dem flere gange for at spørge, hvad der sker.
Med venlig hilsen
Kalvin
Kære kalvinrauma8,
Vær venligst informeret om, at din tilbagetrækning er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner,
Wildsino Team
Kære kalvinrauma8,
Kan du bekræfte, om tilbagetrækningen er blevet behandlet?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg har modtaget pengene. 2 en halv uge er for lang tid. Lukkede min konto.
Tak for din hjælp
Kære kalvinrauma8,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
