WildTornado Casino - Spilleren klager over uautoriserede indbetalinger.

Jeg annullerede min konto kl. 18.00 den 24. januar 2022, og mellem kl. 22.00 til 23.50 foretog de 13 uautoriserede transaktioner, hvoraf otte var på 1 minut kl. 23.42, og så nægtede de det fuldstændigt.

Kære Taylor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev pengene trukket fra din bankkonto og krediteret din casinokonto? Har du kommunikeret dette problem direkte til din betalingsudbyder og casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Har du tidligere indbetalt penge på din casinokonto med den samme betalingsmetode?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, jeg har været i kontakt med både min bank og kasinoet. Midlerne blev ikke sat ind på min casinokonto, de genåbnede kontoen, så jeg kunne tjekke, og den sidste indbetaling var omkring kl. 18.00 den 24. januar 2022 ved hjælp af denne bankkonto, hvor alle disse udbetalinger blev foretaget mellem kl. 22.00 til 23.50 den 24. januar. 2022, og det er ikke en forsinket betaling, da jeg, da jeg spillede, tjekkede min banksaldo hver gang for at sikre, at jeg ikke havde brugt mere, end jeg havde råd til, så det er ret dårligt at tage $375 ud af min konto. Otte af transaktionerne var klokken 23.42.

Jeg forklarede kasinoet, at det var alvorligt, da jeg spillede, hvad jeg havde råd til, ikke en ekstra $375, og efter seksten timer fortalte jeg mig, "der er ingen mistænkelig aktivitet på din konto, derfor kan vi ikke refundere dig"

De fortalte mig det via chat, og jeg har ikke transskriptionen, men jeg vil bede dem om at bekræfte dette også via e-mail og sende dig dette i en e-mail senere i dag.

Mange tak for din hjælp (:

Tak, Taylor, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at pengene er blevet trukket fra din bankkonto, men ikke blev krediteret din casinokonto?

Pengene nåede aldrig min konto, men jeg foretog heller aldrig transaktionerne.

Jeg indbetalte på kontoen fire gange den 24. januar 2022, og i stedet for at foretage fire betalinger, efter at jeg loggede af, udtog de yderligere tretten på i alt $375, som heller ikke blev anvendt på kontoen, og de siger, at de ikke har nogen registrering af dem . Jeg måtte ende med at annullere mit betalingskort samt ringe til min bank for at rapportere det, fordi de ikke ville stoppe med at komme ud, og jeg blev ved med at få næsten robotsvar, hvor de bare sagde det samme igen og igen, men ikke rent faktisk kiggede ind i det.

Kasinoet blev bare ved med at sige, at det er umuligt på trods af, at alle transaktionerne er under samme indbetalingsnavn som deres konto, og min casinokonto viser kun fire indskud på den.

Tak, Taylor, for dit svar.

Vi anbefaler altid at kontakte myndighederne med det samme, da vi har begrænsede ressourcer.

Forstå venligst, at bevis for uautoriserede transaktioner for dette beløb ville være tæt på umuligt, da dine betalinger skulle have været beskyttet af banken og meddelelser sendt, før en transaktion debiteres din bankkonto.

Hvis undersøgelsen fra banken ikke er tilfredsstillende, vil jeg foreslå at kontakte myndighederne (politiet) direkte.

Mine banker foretager nu en inddrivelse af midlerne. (:

Jeg ved ikke, hvordan det skete, men det virker bare mærkeligt, at det ikke er en fejl på deres side, fordi jeg loggede af kl. Ud over de fire, jeg allerede havde betalt for, behandlede jeg mig selv for at sætte på min konto. Jeg tvivler stærkt på, at nogen har stjålet mine kortoplysninger og brugt dem på præcis det samme online casino som mig, så jeg kan ikke komme i tanke om nogen anden måde, hvorpå det kunne være kommet ud af min konto end ved dem. Det var bare også mærkeligt, fordi kl. 18.00 bad jeg om at slette min konto, fordi jeg følte, at jeg var ved at ramme en glidebane med at spille for meget, som hvor du ikke er afhængig, men du ved, at du kunne nå dertil, hvis du blev ved med at det var også bare mærkeligt hvordan det hele skete omkring en time før de slettede min konto fra min anmodning. De har genåbnet det nu, så jeg kunne se de transaktioner, jeg lavede, men der er kun fire, som giver mening, fordi det var det, jeg indsatte, så det er bare meget mærkeligt, at der er 17 transaktioner for den dag. Jeg er bare bekymret for fremtidige spillere, hvis dette også er en fejl fra deres side, fordi de bare blev ved med at sende det samme svar igen og igen, men de var ikke engang skræddersyet til det, jeg sagde.

Kære Taylor,

Når du indsætter penge på din casinokonto, kan ingen fra casinoet se dine betalingsoplysninger. Alle transaktioner foretages gennem en betalingsport, og tredjeparten håndterer alle disse følsomme oplysninger. Du bør aldrig dele nogen af dine betalingsoplysninger med casinoet direkte.

Jeg ville ønske jeg kunne være til mere hjælp desværre, kun din bank kan hente pengene nu. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset. Jeg vil være nødsaget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. På forhånd tak for din forståelse.

Kære Taylor,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Forstå venligst, at uautoriserede transaktioner skal håndteres af relevante myndigheder såsom politiet. Vi har ingen autoritet eller jurisdiktion til denne form for undersøgelse.

Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.