Spilleren fra Schweiz har indbetalt € 500 uden at acceptere nogen bonus. Da han prøvede at trække sine gevinster tilbage, fik han at vide, at det ikke ville være muligt uden at satse 3x. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Konto åbnet, 500 euro betalt. Efter at have spillet i 10 minutter og vundet et par minutter, ville jeg udbetale 880 euro. 5 minutter senere så jeg, at min anmodning om tilbagetrækning blev afvist. Jeg spurgte i chatten, hvorfor svaret var: Du skal satse din indbetaling 3 gange. Man hører korrekt: implementer 3 gange. Jeg har aldrig set noget lignende på 8 år. Normalt gælder dette for bonuspenge, men ikke for rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille, frustreret, indtil jeg selvfølgelig hørte alt. Jeg skulle have vundet i alt 1500 euro med mine 500 euro, og så kan du udbetale. Intet online casino har sådanne skjulte forhold.
Konklusion: 5000 euro tabt, spillet af frustration. Konto blokeret, FINGER WEG foran dette casino.
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Bemærk, at hvis du anmodede om en tilbagetrækning, men summen af indsatser, der er foretaget på slots siden sidste indbetaling, er mindre end tre (3) gange og / eller summen af indsatser, der er foretaget på bordspil, er mindre end ti (10) gange størrelsen af dette indskud forbeholder Casino sig sig retten til at opkræve dig omkostningerne ved transaktionsbehandling ved indbetaling og udbetaling. Denne beslutning er udelukkende vurderet af Casinoet. "
Det betyder ikke, at det minimale udtræk fra dit € 500 depositum vil være € 1.500. Det betyder, at summen af dine indsatser, inden du anmoder om en tilbagetrækning, skal være mindst € 1.500. Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsetningskrav for rigtige penge.
Har du kommunikeret med casinoets eventuelle gebyr, hvis du stadig ønsker at trække dine penge tilbage? Lad mig venligst vide. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Stephan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
