Spilleren fra Østrig har problemer med at trække sine gevinster på grund af afventet Skype-opkaldsbekræftelse. Klagen blev løst, da spilleren blev bekræftet og modtaget sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
WildTornado Casino - Spillerne spørger om kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
WildTornado Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej og god eftermiddag
Vandt den 4.06.21 i Casino 2000 euro, sendte alle dokumenter til verifikation og blev derefter blokeret og fik at vide, at det skulle gå via Skype, hvorfor kæmper jeg ikke en god måned og får bare de samme svar i hver andet Casino er hurtigere og lettere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstod korrekt, og problemet er ufuldstændig kontoverificering på grund af kommende Skype-opkald, er det korrekt?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Det er ikke usædvanligt at gennemgå et Skype-opkald for at bekræfte din konto, og jeg vil på det kraftigste anbefale at deltage i den.
Hold mig opdateret, og lad mig vide, hvordan opkaldet gik. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, meget tak Petronela forsøgte at få en Skype-adresse gennem supporten, men fik desværre intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg modtog Skype-opkaldet i dag. Efter cirka en times spørgsmål og svar blev jeg fortalt, at jeg skulle modtage en e-mail om et par timer. Jeg er nysgerrig, om det vil ske.
Holde opdateret.
Lg. PATRICK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af i dit tilfælde. Var skype-opkaldet til verifikationsformål? Kontaktede de dig siden da? Er du nu i stand til at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Ja, opkaldet var at tjekke med mange spørgsmål ikke kun om dine personlige data, men også om de sidste spil, hvad du spillede, hvor høj indsatsen var, hvor høj den sidste gevinst var og så videre.
Men jeg modtog en e-mail om, at min konto fungerer igen.
Når der udbetales via bankoverførsler, siger det, at filialadresse er adressen på min bank?
Tak for din hjælp siden et godt team.
LG Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Da jeg ikke er 100% sikker på svaret og ikke vil rådgive noget forkert, så vil jeg hellere bede casinoet om at hjælpe med at behandle spilleren tilbagetrækningen for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick og Casino Guru Team,
Tak for invitationen til at deltage i samtalen.
Som svar på dit spørgsmål vil vi informere dig om, at filialadressen er adressen på spillerens bank. Vores supportteam arbejder døgnet rundt, så kunder kan altid kontakte os når som helst, hvis de har brug for hjælp.
Vores finansielle afdeling har også allerede med succes godkendt Patricks tilbagetrækningsanmodninger. Husk, at det tager cirka 5-7 bankdage at behandle betalingen på banksiden.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wild Tornado Casino Team
Automatisk oversættelse:
