Spilleren fra Malta lavede en indbetaling, og hun skulle modtage en bonus. Hun blev dog informeret om, at hun ikke var berettiget til det, så hun bad om tilbagebetaling af depositum. Kasinoet har informeret os om at behandle en refusion, men spilleren holdt op med at svare, og vi var ikke i stand til at få nogen bekræftelse fra spilleren, derfor blev klagen afvist.
Jeg tilmeldte mig wildz og indbetalte med velkomstbonusen markeret. På trods af at bonussen blev vist som gyldig før indbetaling og under indbetalingen, når jeg indbetalte, blev bonussen ikke tilføjet. Da jeg jagtede dette, fik jeg at vide, at jeg ikke var berettiget.
På grund af ovenstående falske annoncering anmodede jeg om en refusion (jeg spillede ikke med nogen af de indbetalte penge) og bad om at lukke kontoen.
Dette var for to uger siden! Jeg sendte alle KYC, men kasinoet har ikke behandlet tilbagebetalingen, og nu pådrager det sig en lovbestemt rente på 2% pr. dag. Kasinoet overtræder nu EU's forbrugerlovgivning med hensyn til tyveri.
Kære Audrey,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at det omtvistede beløb (€500) er værdien af dit depositum, som skal refunderes? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, de 500 euro er indbetalingen, som jeg ikke har spillet med. Jeg har anmodet om at få pengene refunderet og den lovbestemte rente på 2 % pr. dag, som kan håndhæves i henhold til EU's forbrugerlovgivning.
Du vil se på min klage, at jeg har givet skærmbilleder, der viser alle nødvendige KYC-indsendte.
Kasinoet forsøger simpelthen at tyveri.
Mange tak Audrey for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Audrey!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Wildz Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle,
Tak, fordi du rejste denne klage.
Vi har gennemgået klagen og sagen og kan bekræfte, at depositum på €500 er blevet udbetalt fra vores side til spillerens Skrill-konto. Betalingen fandt sted den 15/03/2022, samme dag som den påkrævede KYC-dokumentation også blev verificeret.
MGA oplyser, at alle indbetalinger skal satses mindst én gang, dog tillod vi en undtagelse i dette tilfælde, da der ikke fandt nogen aktivitet sted på spillerens konto.
Med hensyn til velkomstbonussen er dette, hvad der blev informeret af vores kundesupport, da spilleren kontaktede os efter at have modtaget en automatisk besked om ikke at være kvalificeret:
"Det ser ud til, at din konto er blevet markeret af vores sikkerhedsteam. Vores sikkerhedsteam bruger forskellige metrics til at tjekke for misbrug, jeg kan ikke diskutere, hvad udløserne er, eller hvordan systemerne fungerer, da det kan kompromittere vores systemer. Jeg er bange for, at denne beslutning er endelig, og det betyder desværre, at du ikke er berettiget til bonusser og kampagner her hos Wildz.
Du er mere end velkommen til at spille uden bonusser, så du er velkommen til at fortsætte med at nyde vores spil, hvis du har lyst."
Vi beklager ulejligheden, og kan igen bekræfte, at pengene er blevet betalt tilbage fra vores side. Skulle disse ikke være ankommet i spillerens Skrill-pung, så lad os det vide, og vi vil så undersøge det.
Med venlig hilsen,
Wildz Casino
Hej Audrey!
Har du formået at modtage din refusion? Vær venlig at informere os.
Hej med dig Audrey!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
