Spilleren fra Tyskland havde sin konto lukket, og gevinster blev konfiskeret efter beskyldning om at have givet falske data. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Wildz Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have leveret forkerte data.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
På grund af autofillin indtastede jeg ikke alle data korrekt, dvs. fornavn og kun 3 bogstaver i efternavnet er korrekte. Jeg har indbetalt 500 euro indtil nu og ønskede at udbetale 300. Under verificeringen blev mine papirer derefter afvist flere gange, indtil jeg derefter spurgte kundesupport, hvorfor det var sådan. Hun ændrede derefter mine data, og siden er min konto blevet blokeret af "ledelsen". Nu spurgte jeg kundesupport igen, hvad der foregik, og de sagde, at jeg var blokeret på grund af mistanke om svig, og at mine penge blev konfiskeret. Jeg tænker nu på det med min advokat, men kommer på grund af 300 euro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Amin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'er ( https://www.wildz.com/da/info/terms-and-conditions/ ), og det er hvad jeg fandt:
" 5.6 - Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der er anmodet om i registreringsformularen, især din alder, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mail-adresse, gyldigt mobiltelefonnummer og dit opholdssted, og det er dit eneste ansvar for at sikre, at de oplysninger, du leverer til os, er sande, komplette og korrekte. Bemærk, at du skal være 18 år eller ældre eller en sådan højere minimumslovlig alder som beskrevet i lovgivningen i den jurisdiktion, der gælder for dig og i henhold til lovene gældende for dig, har du lov til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet.
5.7 - Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din konto kan blive blokeret for adgang eller lukket, hvis vi har mistanke om, at du har givet os falske eller vildledende oplysninger. "
Jeg har nøje gennemgået din sag, og desværre er der intet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Du er ansvarlig for altid at give korrekte og fulde oplysninger . Casinoet kan ikke risikere at udbetale gevinster til en forkert person, og du skulle informere casinoet om dette faktum umiddelbart før du begyndte at spille .
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget andet, vi kunne gøre for dig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Amin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
