Spilleren fra Canada leverede mange dokumenter, men hendes konto er stadig ikke bekræftet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Venter på måned, jeg har leveret mange mange dokumenter, endda bevis fra gigadat, at mine penge blev deponeret, de nægter mig stadig, de er så vanskelige at håndtere, bedt om at tale med lønchefer og de nægter
Kære Brenda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter nøjagtigt du allerede har leveret? Er de alle godkendt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Brenda,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.